8月26日，郑州公交B1路车厢内，一位聋哑乘客用手机向车长求助，在车长细心的解答下，帮助他顺利换乘车辆！
据了解，上午10点左右，B1路车长史向向驾驶车辆在电厂路公交站时，有一位乘客前来驾驶室问路，但是这位乘客没有说话，是用手拍了拍史向向的肩膀，并拿出自己的手机给他看要去地点，史向向便问他去具体位置？对方用手指向着自己的耳朵和嘴巴表示自己不方便，车长史向向立刻反映出来对方是一位聋哑人，看到手机上写着：“师傅，我想去火车站，怎么乘坐公交车？”史向向就在驾驶室找了纸盒和一支笔，细心地写上：“火车站有东广场和西广场你要去哪里啊？”聋哑人便在在手机上写着：“东广场！”史向向看过之后在纸盒上写道：“在秦岭路化工路转乘B12路公交车，你先坐下，到站以后我提示你下车。”聋哑人点了点头回应着。
为方便聋哑人顺利转乘线路，车辆行驶到秦岭路化工路经过B12路站牌时，车长史向向稍微放慢了点车速，给他指向东南角站牌的位置，表示让他下车以后在这个位置转乘车辆，聋哑人不停的点头示意感谢，车辆进站后，聋哑人又用手势给史向向表示感谢，史向向也回应表示不用客气并微笑着目送聋哑人下车。
史向向表示说：“他们残疾人的生活本身就比我们正常人困难，各式各样的残缺，让残疾人举步维艰，我们在运营过程中要细心留意这一特殊人群，并耐心给予他们帮助，帮助他们顺利出行。”
