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IATF16949 （汽车质量管理体系）出现的术语：未发现故障。如何理解并在实际工作中遵守呢？
未发现故障（NTF)：表示针对服务期间被替换的零件，经车辆或零件制造商分析，满足“良品件”的全部要求（ 亦称为“未发现错误或“故障未发现 ”）。NTF的英文全称应该是：no trouble found。
在保修管理体系中，针对客户抱怨并且退回返修的产品，维修人员会进行测试，由于有些问题可能是偶发的，而维修测试又不可能是无限时的，在一段时间内维修人员未发现客户抱怨的问题，就会结束维修，注明“NTF”。
（1）、在有的企业，针对NTF制定有书面的指导文件，主要是对于在制品，售后问题件被发现不合格，但重新复核后却又没发现不良现象时，提供了针对前后不一致的情形来分析是什么原因造成的不一致。然后实施改善对策。
（2）、另外不是每种不良现象都能够故障重现，所以针对一些功能、性能、不符合法律法规要求的初次发现的现象的产品即便经过重新核实后仍没有发现故障重新出现的，仍不可以被定义为合格品，也仍不可以再次发送给客户。
因此在实际工作中应编制有相应执行NTF的指导文件，这个文件中需要对以上（1）（2）进行明确说明。
质量管理培训师陈斌老师。
