建议按照以下方法操作试一下：
1、重启手机试一下。
2、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据试一下，勾选手机U盘，SD卡，然后点击清除所有数据。
3、固件升级试试：可以到官网下载对应机型的固件包，路径：进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载下载好固件包，具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍的。
4、如果还是不行的话建议可以去我们当地的售后服务中心，检测一下手机：进入设置--更多设置--售后服务，查询售后地址。
