出现这种情况有几个可能：
1、可能是你的资料不全。你把资料补全就可以了。
2、有可能是网络问题。你可以拨打10086转人工服务或者直接去营业厅反映，如果是网络问题，他们会帮你解决。
3、有可能是你自己网络有问题，出现意外。重新打开换个网络再试试。
4、有可能是服务器在升级，换个时间再试试。
什么手机？
营业厅显示，获取用户信息失败手什么手机？
营业厅显示，获取用户信息失败，首先，我们在营业厅办理业务的时候显示的是获取信息失败的话就说明嗯，我们在获取信息的时候，我们的网络出现异常，或者是我们身份信息嗯，需要重新去进行一个登记登录，或者是重新输入有效身份证进行一个验证，才不会出现这样的那个信息失误的一个结果
