记者|王胤期
“去年开始家里就总是发出咚咚咚的异响,一直没有找到原因,我精神都要崩溃了。”4月5日,长沙市五矿万境蓝山的业主张女士向晨意帮忙记者求助称,自从2022年年底开始,家中就多次听到异响,特别是晚上,给自己和孩子生活带来不便。物业公司多次上门进行检查,也没查明结果。
张女士称,只要楼上用户用水,她家就会出现异响。怀疑水管内有异物,或者是伸缩节有问题。她要求物业公司帮她更换水管遭到拒绝。
小区物业客服部王主管回复称,目前还未查明异响原因,如果将水管拆卸后还有异响,后续会更加麻烦。王主管表示,会在本周内与其他业主沟通,继续进行排查。
业主称
只要楼上用水家中就有异响
2021年8月,张女士带着孩子住进了长沙五矿万境蓝山小区15楼。2022年年底,张女士听到家中有不时传来“咚咚咚”的异响,由于当时总是下雨,她并没有放在心上。
过完年后,张女士回到家中,依然时不时听到家中传来异响。刚开始时她以为是空调水打在外机上的声音,询问楼上邻居才得知,并没有使用空调。随着时间的推移,张女士发现,似乎只要楼上邻居用水,家中就会听到异响。张女士说:“晚上邻居洗澡或者冲厕所时,我家也会发出异响,响声在夜晚显得格外清晰。”
4月5日,晨意帮忙记者来到张女士家中。记者获悉,张女士已将情况反馈给物业公司,一直没有结果。张女士说:“他们来检查过四五次了,有几次还是晚上10点多来的,因为我一听到异响就联系了他们。他们在楼上放水进行过测试,在场的工作人员都听到了我家有异响。”
张女士希望,物业公司能够帮她重新安装一下水管:“我在网上搜了一下,出现这种情况有几种可能。一是水管的伸缩节有问题,二是装修的时候有地方没有处理好,三是可能是楼上装修时有异物进入水管。如果有这些情况中的一种,把水管重新装一下就不会有异响了。因为异响,我感觉自己有点精神虚弱了,每天觉都睡不好。”
物业:
原因尚不明确,“我们也很头疼”
4月5日,晨意帮忙记者陪同张女士来到万境蓝山物业服务中心,客服部王主管做出了回应。
王主管说,此前物业公司多次接到张女士求助,工作人员在接到电话后立刻赶往现场查看情况。“有几次晚上10到11点接到业主的求助,我们也上门查看了情况。因为这个事情,我们不下3次进行了排查也不知道异响原因,我们也很头疼。”
王主管表示,物业公司曾多次现场放水进行检测。“我们在和16楼业主商量好后,多次打开水龙头进行检测。当时虽然听到了异响,但是声音并不是很大,可能还没有走路发出的摩擦声大。但毕竟存在问题,而且业主提出了要求,我们会尽量保证让业主满意。”
针对张女士提出的要求更换水管一事,王主管称:“不是我们不给她换。现在还不清楚异响发生的原因,也不清楚责任主体在谁。万一给她换了水管后还有异响,到时候又该怎么办?”
关于此事的后续,王主管表示:“一些业主不会经常住在这里,我一直让物业管家在和其他业主约时间,在本周内进行下一次放水排查。这次我们将把排查楼层扩大,还会去14楼的空置房看看情况,尽快确认异响来源。”
来源: 潇湘晨报