4.物流服务人员管理
为提升物流服务人员素质，Y公司制定人员培训计划并建立培训档案，培训的内容包括企业文化培训、企业制度培训、技能培训、知识培训、行为规范培训。
5.物流服务信息管理
Y公司建立了一套物流客户服务管理系统，通过该系统可跟踪每个物流订单的实际送达状态（包括车牌、驾驶员、车辆位置、送达时间、送货用时等）、入库收货状态（包括送货车牌、收货员、收货时间、收货用时等）、每个周期的服务满意度评价状况（包括评价单位、评价类别、评价分数、评语等），通过该系统还可对服务状况进行统计分析，包括月度送货准时率及年度趋势、月度准确率及年度趋势、月度完整率及年度趋势、服务评价雷达图。系统界面示例，如图3至图6。
