发现问题后，刘先生把车开到了最近的宝马4S店进行检查，希望能够解决这个问题。
4S店告诉刘先生修理好之后再过来提车，时隔一天后，刘先生接到了4S店的电话，称车子已经修好了。
刘先生满心欢喜来到4S店取车，按照4S店的做法确实解决了问题，可刘先生把车子开出去后再试发现问题还是存在，来来回回折腾了好几次都没有解决倒车动力不足的问题。
后来，刘先生把车子开到当初买车的4S店，4S店的工作人员表示无法倒车上坎的原因是车辆电脑系统有保护程序，遇到这种情况，宝马车就自动不会工作。
对于4S店的说法，刘先生并不认同。刘先生说，当时找了其它的车子试了一下，发现不管多高的坎倒车都能上去，也找了其它宝马X5的车主，按照刘先生的情况进行测试，发现都没什么问题。
记者也陪同刘先生来到买车的4S店了解情况，4S店的工作人员表示正常软件升级后，这个是正常的现象，专门找车子进行比对，发现同一批次的车子都有这种现象。
至于倒车动力不足是由于保护程序的原因，工作人员也给出了解释“假如车子停在哪个地方没有看到人或者睡着了什么的，不小心踩到油门，车子不就启动了吗，出于安全考虑，肯定有这种保护程序。”
