有些人在使用ETC的过程中可能会遇见一些常见问题需要答疑今天就汇总一下应对方法给大家
Q:
为什么ETC进出站，现金缴费，ETC会被重复扣费？
A:
自全国取消高速公路省界收费站以来，全国路网收费系统刚刚切换，部分收费站点存在系统不稳定现象，造成了部分ETC用户在收费站混合车道出站时，不能按照ETC模式快速通行，需人工操作收费后通行，导致重复扣费。
Q:
为何感觉省界收费站取消后ETC通行费涨价了？
A:
计费模式改变了。原来是按照“最短路径收费”，而新的联网收费系统根据“多用路多付费”原则，是以车辆通行的“实际路径”进行精准计费，另外收费取整规则也产生了变化，主要是由原来的取整到“0元、5元” ，调整为ETC车辆取整到“分”、人工收费车辆取整到“元”。
对ETC收费涨价的吐槽主要来源于货车司机，这里需要解释一下：原本的计重收费改成了按车轴数（车型）收费，主要费用上涨是来源于空载车辆依旧按照载货标准。对此交通运输部强调，这是因为由计重收费调整为按车轴数（车型）收费后，导致一些空载车辆和载货收取费用没有区别，自然感觉收费高了。
Q:
为什么一段路收到很多条扣费通知？
A:
还是上条提及的，分段计费的原因，一段路下来可能把路径拆分成很多笔细小的费用，每一笔费用单独通知。但原则上总扣费金额等于实扣费用，不会重复扣费。
在新的收费模式下，全省高速公路的车辆通行费收费标准需要分段核定，明确每个相邻收费站点的收费标准。分段计费，是将高速公路按照相邻的互通立交、入/出口收费站划分为一个个独立的收费区间，各收费区间分别计算费额收费的模式。每个收费区间上设置ETC门架，负责收取该区间的费用；需要计费的匝道里程，由入/出口收费站实行代收费。
Q:
为什么同一条路、同一台车，会扣不同的费用？
A:
目前这种情况最可能的原因是：门架没有成功识别标记部分车辆信息，导致计费、扣费失败，造成同车型、同路径、同样缴费方式的车辆通行费不一样的情况。
Q:
为什么我没出门也收到了ETC扣费通知？
A:
有的车主反映，过年没出门却收到了扣费通知，这还是跟系统变更、计费模式变更有关。
分段式计费ETC的扣费流程
① 车辆经过龙门架
② 产生的费用会上传至路段中心
③ 路段中心上传到省级结算平台联合电服进行结算
④ 之后将结算结果发送到银行
⑤ 银行扣款后将账单反馈给车主
跨省的收费则还要继续上传到交通运输部进行结算，流程会更久一些。
有车主表示，自己1月13号走的高速，2月10号扣费通知还没来，也是有的。
Q:
为什么出高速路不显示扣费金额？
A:
交通运输部回应：根据高速公路新的收费政策ETC是分段扣费，在高速上经过门架时就已经扣费，出口不显示属于正常情况。
取消省界收费站后，实现了分段精确收费，实际里程数字并不是两座收费站之间的距离，也就是说走多少路交多少钱。
Q:
为什么出口收费显示为0？
A:
在这里跟大家解释一下由于使用ETC行驶高速，在车辆经过ETC门架时会自动计、扣费，驶出高速时ETC车道只会显示匝道的费用。所以出口“显示收费为0”主要有3种情况：
1、用户使用ETC储值卡，并且卡内金额为0，车道按照0元进行ETC储值卡卡面扣费，该扣费仅仅显示ETC卡的卡面扣费金额，所以费用显示为0元，当次实际收费会传入后台系统，直接从用户绑定的后台账户中扣除，需用户至发行方补缴；
2、ETC车辆驶离高速的那段匝引道不收费，所以显示为0元；
3、ETC车辆行驶的高速属于优惠路段。
Q:
为什么出口少收费了？
A:
根据交通运输部有关要求，为简化分段收费过程，进一步降低车主通行成本，各省取消了枢纽互通（即在不同高速公路相交叉的位置上，通过立交及各方向匝道形成的互通立交）匝道计费，合计减少收费里程84公里。
经行枢纽互通行驶不同高速公路的车辆收费里程将减少，收费金额也会相应降低。这是全国统一同步实施的计费规则，各省均会出现通行费“有升有降”。
Q:
跨省车辆出现异常扣费，应该到哪里退费？
A:
跨省车辆通行出现异常扣费的，可在驶出收费站登记核实处理；或拨打结算中心热线12122客服热线申请退费。
Q:
ETC车辆通过ETC收费车道时被拦截？
A:
ETC车辆行驶高速公路收费车道被拦截原因分别从入口收费站、出口收费站两方面介绍：
入口收费站被拦截：
1.OBU被拆卸。
2.OBU内无卡或卡未插好。
3.OBU或ETC卡在状态黑名单或追缴黑名单。
4.OBU和ETC卡不一致。
5.储值卡内余额为0元。
6.ETC货车称重超限或无称重信息。
7.两客一危车辆在未允许行驶时间内驶入高速。（通常为凌晨2时至5时）
出口收费站被拦截：
1.OBU被拆卸。
2.OBU内无卡或卡未插好。
3.无入口信息。
主要解决方式
☞ OBU被拆卸、OBU与ETC卡不一致：需要用户到发行方（即办理ETC的单位）根据实际情况按规定进行处理。
☞ 状态黑名单：有可能是车主所办ETC透支、挂失、注销。例如用户未及时还款（记账卡欠款）、银行扣款失败等情况，均会被列入状态黑名单，这种情况联系发行方或者所办银行进行处理解决。
☞ 追缴黑名单：追缴黑名单是车辆有逃交、拒交、少交通行费行为，被系统列入追缴黑名单，这种情况可以在就近收费站处理解决。
☞ 货车无入口称重信息：车辆掉头重新在入口称重处进行检测，不超限的情况下才能使用ETC驶入高速。
来源：高速收费查询、中国公路
编辑：桂法瑄
