4s店喷漆是机器还是人工,4s店喷漆过程

首页 > 车主 > 作者:YD1662023-05-11 17:03:28

4s店喷漆是机器还是人工,4s店喷漆过程(1)

心里苦啊

做服务行业,难免遇到很难搞的客户。4S店也一样,售后经常遇到一些难搞的客户,尤其是钣金喷漆方面。有一些完美主义者或者类似强迫症的客户,总想把车子修的跟原车一样或者比原车还好。

这不,前两天小编接到一位客户。车辆是右前门,右后门轻微刮伤,需要整形喷漆。客户要修这两个车门没毛病,该修。但是接下来的举动却让小编感到一丝恐惧,客户开始拿出抹布全车身擦起来,“这里有石子打的点,给我点一下漆。”车顶上有四个小锈点,小伙子记一下,给我处理一下。“发动机盖有点划痕,记好了,给我抛抛光。”“门边上掉了点漆,给我点一下。”“上次来修车这些地方都忘记给我修了,我直接不相信你们了。”

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维修接待

接待一个车用了40分钟都没搞完,我感觉又遇到高手了,凭感觉这个车要出问题。于是小编特意做仔细了车辆外观检查项目。另外,该客户一直在话语中掺杂着对4S店的一些怨言。于是,小编特别告诫车主车辆维修完毕后,不可能达到原车效果,因为厂家都是在无尘环境下机械喷漆的,而4S店是烤漆房人工喷漆,难免会有瑕疵。客户表示理解。

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原厂喷漆

维修过程中,小编一直关注该车,恐怕出现问题,还一直拿出接车时登记的客户反映的问题,进行一一处理。等到喷完漆,小编特意检查了几遍,找经验丰富的抛光师傅进行抛光。最后感觉信心慢慢,凭借将近十几年的经验,这样的维修水平交车肯定没问题,几乎达到原车水平。

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人工喷漆

但是,客户来提车时,小编的信心彻底被打击的一塌糊涂。客户下午2:40左右来提车,交车时又用抹布整体擦拭着检查一遍,挑出的毛病接憧而至,我只好让维修师傅赶快处理,这还没处理完这又有问题了。维修师傅中途多次控制不住,向我诉苦,但是凭着咱是做服务的就要达到客户满意才行的原则,我们坚持着给客户处理问题。就这样找问题,处理问题,一直到5:30左右,客户累了,才停下来。

我总结了客户找出的问题:

1,喷漆的地方,一个脏点都不能有,很小的也不行。

2,不能又橘皮度,必须平滑。

3,车门附件不能粘上一点漆。

4,点漆的地方很多,全车地毯式搜索,一个地方也不放过。

我接近崩溃边缘,之前讲好的达不到原车效果的,修过之后肯定会有瑕疵。但是,客户现在不管了,认为这些问题就是没有修好车,最后有的问题解决了,有的根本无法解决,客户最终勉强接受。假若每个车主都这样的话,我们维修师傅一天不用干别的车子了,就这样一对一就够了。

说实话,工作将近十年,遇到过两个这样的客户。第一个,自己承认自己是强迫症。第二个,就是今天讲的这位。

小编今天讲这些,多少带有一些牢*,请见谅。但是,也请各位车主有机会的话,多体谅一下这些维修的师傅们,他们整日处于多种有害物质的空气中,经常看到他们满身腻子粉,头发面部全是灰尘。喷漆的师傅不容易。

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喷漆工

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