事情发生在中午的12点多，在段家塘村的这处施工现场，空地上摆放了一座简易材料搭建出来的公共厕所。常州消防常戚路中队接警赶到现场时，附近的居民已经想了不少办法，但就是无法将门打开。
常州消防常戚路中队通讯员王伟回忆，达到现场的时候，门紧关着，锁转也转不动，并且也没钥匙。
最先发现情况，并报警求助的是两个孩子的父亲。他表示，他们一家就住在附近，中饭以后，两个孩子说要出来上厕所。谁知过了好一会，都不见孩子们从公厕出来。家人走过来一看，发现公厕的门锁发生了故障，从外面根本无法打开。而两个孩子年龄还小，从里面摆弄了半天，门锁仍然无法打开。
公厕的门锁是一把球形锁，消防队员使用破拆救援工具，首先将门把手敲掉。由于门的边框上镶嵌了一层铁皮，救援工具不能直接接触到锁芯，消防队员只能利用撬棍，一点点扩大门的缝隙。经过大约10分钟的努力，公厕的门总算被破拆开来。
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