汽车行驶中故障灯亮了车辆熄火了,车熄火了全部故障灯亮了怎么办

首页 > 车主 > 作者:YD1662023-06-16 13:55:39

河南商报记者 韩忠林 文/图

刚从4S店提的大众途观,还没走到家,仪表盘上的发动机故障灯就亮了起来。送到4S店处理后,原本以为没事了,没想到只是开端……接下来的十来天,不仅发动机故障灯再次亮起来,车辆还经常在行驶中熄火。最严重的一次,车辆在马路中间“搁浅”,方向盘锁死,司机多次尝试,也无法重新启动。这到底是咋回事?

【刚从4S店提的大众途观 还没开到家发动机故障灯就亮了】

“一直很信任大众这个牌子,出现这样的事,让我很失望。”提起已经折腾了自己十多天的新车,郑州市民吕女士一肚子苦水。

汽车行驶中故障灯亮了车辆熄火了,车熄火了全部故障灯亮了怎么办(1)

吕女士购买的车辆

今年11月1日,吕女士在郑州博业汽车销售服务有限公司(简称博业大众4S店),通过分期的方式,购买了一辆价值约25万元的大众途观L330TSI。

“刚提了车,在旁边的加油站加了点油,还没走多远,就出现问题了。”吕女士说,4S店位于郑州市花园路与迎宾路交叉口附近,自己家住在国基路与丰庆路交叉口附近,还没到家,新车仪表盘上的发动机故障灯就亮了起来。

随后,吕女士与4S店工作人员联系,被告知原因可能是车辆运输模式未解除,第二天前来4S店解除即可。

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郑州博业大众4S店

翌日,吕女士按照工作人员的说法,前往4S店进行了处理。“发动机故障灯恢复正常了,原本我以为是个小事,已经解决了,没想到这才刚开始。”

吕女士介绍,在4S店处理后第二天,车辆发动机故障灯再次亮了起来。甚至在随后的几天里,多次出现熄火现象。

“我工作的地方在商城路与英协路交叉口附近。11月8日那天,我从家到单位一个来回,熄火了十多次,但都能再次启动。”吕女士说,最严重的一次熄火,发生在11月9日。当天自己的爱人驾驶该车行驶到英才街时,车辆突然熄火,方向盘锁死,停在马路中间无法动弹。直到4S店工作人员赶来,费了很大功夫,才再次启动车辆。“从这件事后,我们越想越害怕,觉得不敢再轻易开这辆车了。”吕女士说。

“从买了这辆车到现在,也就十多天,我们往4S店送修了4次,他们还上门修了两次,到现在还不确定根本原因是啥。”吕女士说,对于发动机故障灯亮起来、车辆熄火的原因,4S店先后给出了运输模式未解除、燃油问题、高压燃油泵故障、喷油嘴故障等解释。

“现在一句修好了,就让我们把车开走。试问我们还敢开吗?如果在高速上突然熄火,引起事故谁来负责?”吕女士说,出于对车辆质量存疑及不再信任4S店,她要求退车或换车,被告知不符合相关要求。

【回应:高压燃油泵和喷油嘴出现故障 可能是燃油问题导致】

11月13日,河南商报记者来到郑州博业大众4S店,见到了吕女士所购买的途观新车。从外表上看,它与别的车辆一样,也是光鲜亮丽,只不过一些部件已经更换。

4S店工作人员告诉吕女士,车辆已经修理完毕,更换了高压燃油泵和喷油嘴两个部件,随时可以开走。但吕女士却毫不犹豫地回答不敢开了。

一位自称4S店服务经理的马姓工作人员告诉河南商报记者,吕女士反映新购买车辆出现问题后,4S店一直在积极配合解决,希望可以尽快找到一个双方都能接受的方案。

马姓工作人员坦承,吕女士的确多次来到4S店,但只有最后一次4S店主动上门,并将车辆拖到店里才是真正进行修理的,之前只是进行检测。“车辆只维修了一次。”

对于故障原因,马姓工作人员说,从最后一次排查结果来看,是高压燃油泵和喷油嘴两个部件出现故障,而导致故障的原因可能是燃油问题。他说,这两个部件并不是发动机上的部件,而是与发动机相连的部件,因此导致了仪表盘上发动机故障灯亮了起来,并且出现熄火现象。

“发生这样的事,我们也很无奈,可以申请为车主提供一次基础保养,然后为车主升级为VIP等作为补偿。”马姓工作人员表示,对于吕女士提出的退车、换车等要求,4S店无法满足。原因是吕女士所购买车辆不符合退换标准。“具体退换标准按照三包法执行。”

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郑州博业大众4S店

显然,双方关于车辆处理方案分歧很大。最终经过一番争执,并未达成一致。马姓工作人员称,如果吕女士想要走法律途径,4S店也会积极配合。

【疑问:更换掉的高压燃油泵上的编码 为何会被涂抹掉】

尽管4S店方面对车辆故障原因做出了解释,但吕女士及其家属表示,他们依然存在一些疑问。

吕女士说,4S店更换了新的高压燃油泵后,她发现旧高压燃油泵上张贴的编码被涂抹掉了,她怀疑这是4S店试图隐藏一些猫腻,刻意为之。

对此,马姓工作人员回应称,编码并非故意涂抹掉,而是更换过程中,不小心将油洒到了旧高压燃油泵上,因为担心油的腐蚀性,工作人员在擦拭过程中不小心抹掉了编码。

“一个更换掉的废弃部件,还要那么认真擦拭干啥?”吕女士依旧存疑。而马姓工作人员则回应称,更换掉的部件都要返厂。

除了高压燃油泵编码外,吕女士还对“可能是燃油问题引起”这个说法有些不解。

她说,在4S店购车后,她们在一墙之隔的加油站加了200元的油,随后在路上发动机故障灯就亮了。“当时还是4S店的人跟我们说,隔壁就有加油站。我们才过去的。人家一天给那么多车加油,要是有问题,怎么可能就我的车出现故障。”

11月13日,河南商报记者和吕女士来到了4S店隔壁的河南大桥石化股份有限公司郑州花园路加油站了解情况。

该站工作人员经过查看视频监控后表示,吕女士的车辆,11月1日的确来该站加过油。不过,他向记者出示了一份10月下旬送检样本的检测报告,其中显示样本检验合格。“我们每批油都会送检的,当时用的就是这批次的。每天来我们这加油的车,少说也要上百辆,我们这的油不可能有问题。”

【声音:提车当天就出现故障 究竟能不能退换车辆】

“以前说网上购物不好,但人家至少7天无理由退换。现在4S店花几十万元买辆车,刚出店门没多久就有故障,退换基本不可能。真让人无语。”吕女士对4S店给出的方案有些不满。

那么,像吕女士这样的情况,究竟能否要求退换车辆呢?

河南予瑞律师事务所律师李华阳表示,《消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

“在收到车辆七日内或者双方另有约定的情况下,如果车辆不符合质量要求,消费者有权要求退车。七日后,如果符合法定解除合同条件的,消费者可以要求退车,如果不符合法定解除合同条件的,则消费者可以要求更换或者修理。”李华阳说。

(河南商报编辑 施尚景 见习编辑 吴冰)

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