今天在浏览网站时，无意间看到了某调查机构发布的“新能源汽车品牌健康度研究”。
根据数据显示，在衡量用户整体体验满意程度和品牌忠诚度的净推荐值NPS指标中，问界汽车推荐度略有下滑，较去年下降超过20个百分点，现居第15位。
净推荐值NPS（图片来源：汽车数据服务公司杰兰路）
简单来说，这一数据意味着品牌当下的市场反响并不理想。要知道，当年在华为和赛力斯双重赋能之下，问界汽车可谓是高调亮相，但是如今却有不少网友称其有些后劲不足，究其原因，或与品控和口碑离不开关系……
一、小问题不断，车门锁不上？
2023年6月30日，浙江车主陈先生给我们打来电话反映，2022年7月份在嘉兴问界体验中心购买了一辆问界M5，目前行驶了18000公里。
买车半个月左右，车辆出现了各种故障，比如摄像头黑屏，天窗、门框、后备箱多处异响等等。
问界M5（图片来源：官网）
现在还有一个问题没有解决：车门锁不上。
在距离车很近的时候（7、8米左右），无论使用手机app或钥匙锁车，都经常锁不住。售后服务中心更换了车钥匙和车内的相关模块也还是锁不上。
为了排除是停车位附近信号原因，厂家也在不同地方经过检测，仍然不能正常锁车。后来厂家回复表示：车辆没有问题，是正常的。
目前，车已经在4s店停放了3、4个月，一直没有修好，现在希望4S店给自己置换一辆新车。
带着车主的疑问，节目中我们连线了问界汽车厂家80109号工作人员：
1、车门是不是存在锁不住的问题？
2、为什么修了3、4个月还没有修好？
3、厂家为什么说是正常的？接下来怎么解决？
事情转给厂家后，6月30日下午和7月4日下午，问界汽车全国客服中心80200号和80303号工作人员分别给我们打来了回复电话，内容基本一致，均表示：
“用户的问题正在关注，具体的内容和方案因为涉及到用户隐私所以无法告知。”
PS：看到客服这一回复不知道大家有什么感想，这不禁让小编想起前段时间，我们真实体验问界服务的过程。
7月4日下午，车主陈先生也给我们打来了回复电话表示：目前事情没有任何进展，厂家没有提供解决方案，也没联系自己，另外，今天下午同样的故障再次出现了。
二、品质被质疑？
还记得此前华为智能车BU CEO余承东曾表示，问界M5车主净推荐值高达86.4%，但是从文章开头的数据，和车主陈先生的反映的遭遇来看，似乎有些“打脸”了……
余承东（图片来源：网络）
不仅是陈先生，小编在搜索时发现，在网络上还有一些其他同款车主反映存在无法锁车门的情况。
车主反映遥控钥匙经常无法解锁
