“感谢你们，我女儿志愿服务证书上的名字耗时5个多月终于改过来了，我的投诉也终于有人听有人管了。”这是后来回访电话中，投诉人高先生的回答。
今年5月，中国纪检监察杂志刊登了《把搞错的名字改过来为何拖了5个月》，文中提到甘肃省市民高先生女儿参加社区志愿服务，志愿服务证书名字打印错误，且未加盖公章；
反馈社区后承诺马上更正但一直没有办好，又两次去催问、5次拨打12345便民热线，回复在督办，却没有下文……
改个名字，本身并不是大问题，过程中到底发生了什么，硬生生将简单的事拖了5个多月才得以解决？
负责制发证书的工作人员拖着不办
——拖沓散漫，慢作为
社区负责证书制发的工作人员，因疏忽将高先生女儿志愿服务证书上的名字打错；问题发现后与工作人员联系，在承诺“马上更正”后，经多次催促仍拖着不办。
本来是一件小事，及时纠正的话，人们也不会说什么，但对证书中姓名错误的问题不重视、不上心，拖着不办，就是大问题；
于是在催办无果后，高先生拨打“12345”热线反映该问题，民情通系统将此件逐级转至相关社区办理。
系统管理员忘记密码不知情
——玩忽职守、不作为
