记者从唐山市12345政府服务热线了解到，与市民生活息息相关的热力、燃气、供水、供电、公交等多个部门均已全面做好春节期间服务准备，市民如遇到问题，可拨打相关部门服务电话。同时，2021年春节期间12345政府服务热线工作人员将第一时间回应社会关切，纾民困、解民忧、暖民心，全天候24小时坚守，并与各承办单位值班人员加强协调联动，共同努力，为全市人民度过一个欢乐祥和的新春佳节保驾护航。
公交热线5266000
春节期间，唐山市公共交通总公司将有数千名干部职工坚守岗位，服务百姓出行。乘客有关于公交方面的咨询建议等问题，可拨打公交服务热线5266000（早7：00至21：00）。
唐山公交公司切实做好运营调度组织，灵活调度车辆，并充分利用智能调度系统，加强车辆动态监控。根据客流需求变化，有针对性地制定营运计划，科学安排运力，降低车厢满载率，确保广大乘客乘车安全和身体健康；充分利用公交信息服务系统为市民提供便捷服务，通过唐山行APP、掌上公交客户端、唐山公交网站、唐山公交微博、车载传媒、电子站牌系统等多种形式向公众提供准确及时的出行信息；加强对驾驶员规范行车教育、恶劣天气的行车安全督导和安全隐患的排查，有针对性地完善应急预案，提高应急保障能力。
同时，唐山公交公司科学精准做好春运疫情防控，严格按照疫情防控要求对公交场站及办公区域进行全面、彻底的喷洒消毒，每趟次结束对车辆进行消毒，加强车辆通风，并做好春运疫情防控应急处置。
交通热线12328
唐山市交通局做好长途客运和出租汽车行业春运工作，保障群众节期安全出行。在严格落实道路客运常态化疫情防控措施的同时，规范运营秩序，加大执法检查力度，严厉打击非法运营等违规行为，严肃查处企业防控措施落实不力、从业驾驶员未按要求采取疫情防控措施等问题，整顿规范行业秩序。春节期间，该局综合执法支队每天对道路运输市场进行巡查监督。同时，加强与公安、气象部门沟通联动，密切关注雨雪雾霾等恶劣天气，及时启动应急预案，保障运输安全。
在此，唐山市交通局提醒广大市民在乘坐交通运输工具时带好随身物品，不要乘坐“黑车”。疫情期间，建议优先使用网上购票或电子客票形式购票乘车，购票可咨询网上购票客服电话96505或关注“唐山交通运输集团”微信公众号。欢迎广大市民对长途客运、出租车的服务进行监督，遇到问题可随时拨打12328热线电话。
供水热线2057900
唐山市自来水公司针对节期生产服务需要，做好各项准备工作，保证节期供水充足、生产无恙、服务到位。
公司管网巡检队伍节日无休；4支管网抢修队伍24小时待命；10个服务所站维修队伍以及工商业水表维修队伍全天候服务，全力保证管网抢修、用户报修事项到场及时、维修高效，履约践诺。公司全面更新了网络缴费系统，保证节日期间电子缴费渠道畅通；2057900润泽供水服务热线24小时专人值守，与唐山水司微信公众帐号和12345、12319服务热线联动受理用户诉求。
唐山市自来水公司提醒广大用户，节日期间如遇用水问题，请及时拨打公司24服务热线。如节期家中无人，请关闭好入户总阀门，避免意外跑水造成损失。
供电热线95598
春节期间，国网唐山供电公司多措施保障电力供应平稳有序、用电安全可靠、营销服务优质高效。
完善电力应急抢修保障机制，健全事故应急抢修启动机制和协调机制，应急抢修队伍实行24小时值班，确保事故出现时及时处理并恢复供电。合理安排95598值班备班力量,确保及时快速响应节日期间客户诉求，强化重点诉求时限管控，确保及时完成诉求处理。加强营业窗口服务保障，确保市区直属供电营业厅、县域B级供电营业厅正常营业，满足客户购电交费、业务办理等服务需求。同时，确保线上服务渠道畅通，大限度减少客户往返营业厅次数。
春节期间如有任何用电问题，市民可联系所属供电营业厅（所）或是拨打24小时供电服务热线95598。
燃气热线2057777
唐山市燃气集团提前制定供气保障预案，确保春节期间管辖区域内用户安全稳定用气。客服中心保障2057777热线电话线路畅通，并实行热线服务人员24小时值守，接受用户的咨询、报修、投诉等事项。
节期，唐山燃气集团将平时的单巡（半天）变更为双巡（全天），360余人的巡检队伍配合10辆巡检车辆并辅助以燃气泄漏报警系统，形成对燃气管网的24小时全天候监控。六支抢险队伍24小时轮流待岗，充分准备应急车辆、物资、设备，确保事故发生时能够及时有效处置。为方便广大燃气用户节期缴费需求，尤其对燃气IC卡表用户，在保障全部24个营业厅正常办理充值业务的基础上，推出预约方式，在社区和物业公司的统一安排和指导下，组织力量进入社区开展移动充值服务。
同时，唐山燃气集团提醒广大用户一定注意用气安全。
热力服务热线2825685
春节期间，唐山市热力总公司多措并举，保障安全平稳供热。
节日期间，28条2825685客户服务热线24小时畅通，及时处理用户诉求，严格执行服务标准，确保服务质量；维修人员入户维修严格按照服务要求执行；生产调度紧密与服务结合，及时处理用户反映的重点区域问题；增强供热服务工作的针对性和有效性。
市场监督热线12315
唐山市市场监督管理局出台《关于加强春节期间食品安全监管工作的实施方案》，采取五项措施加大监管力度，保障春节期间食品安全。
一是严控安全风险隐患。根据春节期间食品安全工作特点，结合疫情防控工作，深入开展食品安全隐患排查，加大整治力度。二是强化冷链食品监管。进一步规范冷链食品生产经营企业信息录入，不间断开展冷链食品生产经营主体动态排查，凡是未录入“河北冷链追溯管理系统”的冷链食品一律不得销售，严厉打击生产经营和销售来源不明冷链食品的违法违规行为。三是强化专项监督抽检。加大对节日期间群众日常生活必需、消费量大、投诉举报集中、日常监管问题较多的食品品种的抽检力度。及时公示不合格食品信息，做好不合格食品的核查处置。四是严打违法违规行为。结合日常监管、投诉举报、监督抽检、专项检查排查出的问题及本辖区、本环节实际，本着依法、及时、从严的原则，严厉打击各类违法违规行为。五是畅通投诉举报渠道。保持12315热线电话等多个投诉举报渠道畅通，及时受理和处置消费者投诉举报咨询，依法维护消费者合法权益。
市卫健委值班电话2826990
春节期间，为保证全市卫生健康系统平稳有序运行，保障人民群众身体健康，有效阻断疫情传播，防止疫情扩散和蔓延，及时高效妥善有序应对处置突发事件，市卫健委将做好正常运行和应急值守；加强发热门诊、预检分诊和基层医疗机构的管理；加强医疗质量管理，落实首诊负责制；做好核酸检测工作，开展核酸检测的医疗机构和生物实验室正常运转，全力解决好春节期间群众看病就医和卫生健康问题。
同时，市卫健委呼吁广大市民群众疫情期间要戴口罩、勤洗手、多通风、少聚集，做好个人防护，平衡膳食，保持健康生活习惯。
节期，市民有关卫生健康问题可拨打市卫健委24小时值班电话2826990。
文化广电和旅游局：畅通旅游投诉渠道
唐山市文化广电和旅游局在扎实做好疫情防控工作的前提下，通过统筹做好公共文化场馆服务、加强线上公共文化服务供给等措施，做好春节期间文化服务，不断丰富全市人民的精神文化生活。
同时，该局畅通旅游投诉渠道，鼓励游客在疫情防控期间通过电话、网络等线上形式进行投诉。常用的投诉渠道：https://www.12301.cn/国家智慧旅游公共服务平台、国家旅游服务热线12301、市民公共服务热线12345、唐山市文化广电和旅游局旅游投诉处理电话0315-2803747（工作日拨打）、唐山市文化广电和旅游局值班室电话0315-2801280（非工作日拨打）。
唐山文旅集团：提醒市民关注南湖景区开放时间
春节期间，唐山市文化旅游投资集团有限公司将切实做好南湖旅游景区服务保障和应急管理工作，严格按照要求落实疫情防控措施，全力保障景区安全平稳有序运营。
南湖景区将严守疫情防控规定的最高接待上限要求，即景区瞬时在园人数不超过7.5万人、皮影乐园不超过2.25万人、植物馆不超过697人、低碳馆不超过375人，在园（馆）人数达到上限时，景区（乐园）将临时关闭入口，做好温馨提示。为减少接触，继续执行电子票政策，游客可通过唐山南湖24小时公众号、微商城及皮影主题乐园公众号、美团、携程购买电子票入园（馆），暂不售卖实体票。在门区设置1米排队线，游客需提前在“乐享冀”和“畅游冀”小程序进行预约，入园前需出示预约码、扫描健康码、录入（登记）身份证、佩戴口罩、测体温。
游客可关注“唐山南湖24小时”及“唐山皮影主题乐园”官方微信公众号查看资讯，或拨打景区咨询热线400-988-2016及皮影主题乐园咨询热线0315-6371208，工作人员将及时为游客答疑解惑。
附：南湖旅游景区开放门区及时间安排
春节期间，南湖旅游景区（含皮影主题乐园）正常开放，2月11日（大年三十）关闭。
1.南湖旅游景区：
（1）开放门区：世园广场门、凤凰台门、桃花潭门、湖畔里门。
开放时间：6：00-22：00。
（2）开放门区：植物风情馆门。
开放时间：8：30-17：30。
2.植物风情馆：
开放时间：8：30-17：30。
夜场需至少提前一天预约，预约时间9：00-17：00，10人及以上团队及散客可预约。
3.皮影主题乐园：
户外区域：9：30-16:30，低碳馆：9：30-16：30（16：00停止入馆）。
售票及票检时间：9：30-16：30。
宽带、有线电视
春节期间，中国电信唐山分公司保证宽带用户业务办理、装机、修障正常开展，电信宽带用户在使用过程中存在问题可拨打10000号或0315-5920201进行咨询。
联通客户如有宽带问题可拨打10010（24小时）或2610010（上午8：30-12：00，下午14：00-17：30）进行咨询。
河北广电网络集团唐山有限公司将按照2021年服务承诺条款为用户做好各项服务，承诺办投诉电话为96888。（燕都融媒体记者齐欣）
