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8月19日
江西上饶的余女士带着家人
打算自驾去内蒙古游玩
车子开到安徽境内的高速路上时
突然出现了故障
车速从130码直线降到53码
而且怎么踩油门
都无法提速
消费者 余女士：就是显示驱动系统异常，当时那个情况下，高速上是非常危险的。而且无论我们怎么去踩油门，油门都是踩不动的，一直踩下去它不提速，而且油门也是很死的，没有正常的那种感觉。
余女士告诉记者，这辆出现故障的理想L7AIR汽车是她7月31日花314800元买的，事发时，是她提车的第20天。当时汽车是余女士的爱人开，余女士坐在后座上，看到后面一辆辆货车追上来，而他们的车子无法提速后，余女士建议爱人调整了车道，从快车道转移到了应急车道。
消费者 余女士：当时高速上的车流很大，我们要开过去也比较困难，所以当时是一个惊慌失措的状态，当然也不敢停下来，因为应急车道它也不能随便停车，加上车上还有小孩 ，带着小孩的话，在高速上停留也是不安全的。
在行驶过程中，余女士拨打了理想汽车的客服热线，工作人员提出，让他们行驶到最近的高速服务区等待救援。
消费者 余女士：就一直比较小心谨慎地用53码的速度，开到了服务区，最高只能开到53，能往下降速，但是就是不能往上升，等相关人员处理也等了4个多小时，他们才到达现场，最后是用理想ONE把我们（从安徽）送回来的，所以我们两天都是在高速上度过，开车去坐车来，也很疲惫。
