查勘定损八大工作流程,定损查勘员的基本知识

首页 > 车主 > 作者:YD1662024-01-08 00:22:45

为什么一开始没有一个系统的实习培训?

查勘定损八大工作流程,定损查勘员的基本知识(1)

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因为,这是一个淘汰的过程,只有主动去学习的人才能生存下去。广撒网,多敛鱼,择优而从之!

实习是一个试错的过程;是一个从学校到社会的过渡过程:是一个优胜劣汰的过程!

粗心大意根本原因只是你不够用心,不够专注,不够熟悉而已!

查勘定损员这个岗位,想要胜任,需要几个必备品质

1、良好的职业道德:作为一个跟各方面利益打交道的人,拥有良好的职业道德是最重要最基本的!

2、专业的汽车维修知识:对事故的损失的基本判断,对车辆定损的精准定位。

3、熟悉交通事故相关法规:对事故的定责精准判断,为后续工作打下基础。

4、超强的沟通谈判能力:协调标的、三者之间的纠纷,对问题案件的灵活处理。

浅析查勘定损工作流程

定损过程:接到报案→到修理点定损拍照→车前后、损失远目图、近目图、扩损照、车架号、行驶证、驾驶证、三者交强险、接车单、现场单、人车照→录入案件→车型、损失部位、维修点、(配件、工时、辅料、外修、托运)→备注→提交→处理中提交!

其中容易漏的项目为拖车费和二次提交!

定损中注意事项

受损车型、受损部位、受损具体部件、维修点、特别注意、每次定损需要二次提交!!!!!

查勘过程:接报案→查看报案信息(保单信息、单双方、是否人伤、区域)→联系标的询问信息(事故发生时间、地点、原因、询问并引导报交警、损失程度)→添加标的微信获得具体事故地点→引导客户拍现场照片、损失部位照片、证件照→赶往事故现场并且说明大概到达事故地点时间→到达现场说明本人为保险公司查勘员→再次询问事故发生原因如何碰撞的→拍摄现场照片、标的三者车前后照损失部位照、损失部件照(非本次事故旧痕迹剔除)→双方行驶证、驾驶证

、三者交强险单→人车照、索赔书单(时间地点事故原因三者标的驾驶员现场草图责任划分证件是否有效)→引导标的三者到合作维修店维修→向标的三者说明事故已经解决可以离开现场→将现场照片导入系统评估损失。

容易漏的步骤:人车照、三者强险、双方证件、查看保单信息、询问是否有报交警、运营车特种车标的需要提供从业资格证、拍索赔书照片!

查勘定损八大工作流程,定损查勘员的基本知识(2)

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沟通交流谈判能力

查勘定损八大工作流程,定损查勘员的基本知识(3)

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作为一个查勘员必备的基本素质,需要内在强大的内心和专业的知识,熟悉交通相关法律法规、公司重要文件精神。在规范中能灵活的处理问题,在维护公司利益的同时又能避免与客户矛盾激化导致被投诉。

这方面的能力需要不断的去提高,总有个成长的过程,但是你要拿出你的努力!

强调职业道德

一个合格的查勘员必定拥有良好的职业道德,否则他越优秀对公司造成的损失就越大!

坚持初心,切不可因小失大!事出反常必为妖,保持警惕性,遇事多思考!

结束语

保持对工作的热情、保持对生活的热爱、保持一颗进取心、保持谦虚、保持学习

专心做好做完每一件事!

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