文 | Tess
公众号：Tess外贸Club（Tess_2006）
业务员求助：
Tess 您好，抱歉晚上打扰！
我是Tess俱乐部的会员小C，最近遇到一个事情不知道怎么办 - 被供应商骗了，被客户告了，前后为难，举步维艰。
我是SOHO， 一个美国合作客户让我们帮他采购一款我们不熟悉的比较复杂的产品，粉末类。
在客户确认了样品之后，下了订单。供应商说大货跟样品是一样的，我们也相信了供应商。
客户收到货之后测试，发现是不一样的，客户要的是99%含量，供应商发的是12%含量。
客户要求退款。供应商不肯退，我们告诉了客户。
客户不再回复，并直接起诉了我们，并发了律师函过来，要求我们在10天内退回PO全部的钱6.7W美金，包含1.9w美金的空运运费。
我们给客户的PO里是EXW条款，帮客户安排运输，他付了运费。
我们跟供应商的合同里不包含发到国外的运费1.9w美金。
现在供应商回复可以退款，但是要收到货，他们不出退货到中国的运费和税费，不出发货的那笔运费。
现有如下问题：
1. 怎么谈判可以让供应商出运费和税费？
2.做退运的话难度大不大，到底要不要税费？因为我们是买单出口的我们查到货物退回来比较复杂。
3.退款的话，怎么跟客户谈判让客户自己出那1.9w美金运费，而不是还返还运费? 毕竟我们没从运费里挣取任何钱（有赚货物的利润，我们愿意退回）。 客户直接发了律师函也不再回复我们邮件我们是不是应该直接对接律师？
Tess 有没有什么比较好的解决的方法建议？因为确实不想打官司。
如果客户不愿意任何退步，打官司的话我们这边胜算多少呢？
小C
Tess 回复：
1. 怎么谈判可以让供应商出运费和税费？
答：既然供应商一开始就本着骗你的目的发货，通过谈判让他出运费和税费是不可能的。
让供应商出运费和税费，唯一的办法就是打官司。
只要判决书出来了，他就得执行。如果不执行，自有法律收拾他们，除非他们的公司打算注销不干了，老板也不在意自己被拉黑限高成为老赖。
2.做退运的话难度大不大，到底要不要税费？ 因为我们是买单出口的我们查到货物退回来比较复杂。
答：买单出口的货，按照正规流程没办法退回来了，因为买单的抬头一般不会告诉你是哪个，也很可能已经注销掉了。
为了避免产生高额费用，比较好的办法是先退运到香港，然后找香港进口的渠道进到大陆就可以了。
3.退款的话，怎么跟客户谈判让客户自己出那1.9w美金运费，而不是返还运费? 毕竟我们没从运费里挣取任何钱（有赚货物的利润，我们愿意退回） 。
客户直接发了律师函也不再回复，我们是不是应该直接对接律师？
答：客户不可能承担1.9万美金的运费，这笔钱是他为货物支付的，现在货物有问题，供应商应该对此负责。
你是客户的供应商，就应该你负责。
至于你说的把从货物里赚取的利润退还给客户，这个事情和退还运费是风马牛不相及的两件事，最好不要扯到一起。
客户是不打算跟你直接接触了，直接跟客户的律师谈就行了。
题外话：
小C大概还没有搞清楚现在这个事情的主线是什么。
这件事的主线是：
- 客户委托小C采购了一批货，
- 小C给客户供应了严重货不对板的货。
- 客户要退款退货，并让小C承担他的损失。
客户不会直接找工厂的，因为小C才是客户的供应商。
小C之所以沦落到这样的处境，是中国的这家工厂骗了他。
当务之急，小C应该给这家工厂发律师函，提出诉求。如果工厂不同意，那就直接起诉他。
看小C的求助信，可以推测出工厂已经承认了货是有问题的，这就更好办了。
遇到这种事情，我是绝对不会跟工厂扯皮, 通常是直接提出诉求，他不同意我就起诉。
至于美国客户那边，如果我是小C，就把事情的前因后果告诉客户，让他认识到我也是受害者，同时也让他放心，我会补偿他。
顺便说一句，小C在文中强调他对产品不了解，在我看来，他的潜意识有为自己脱责的意思。
既然你接了客户的委托，要做他的订单，要赚他的钱，那就应该去学习这种产品。并且在发货前严格验货。
反正，如果我接到一个自己不熟悉的订单，我一定会去学习这个产品，并且在发货之前找专业的验货机构去验货。
大家都是成年人，既然犯错了，必须要为自己所犯的错误承担责任。
祝好运。
Tess
