来源：齐鲁晚报
◤掉毛还有异味的“羽绒棉服”。
今年春节前,市民宁女士在某网络商城“华宝麟”旗舰店给6岁的儿子买了一款159元的童版羽绒棉服,收到货后却发现羽绒棉服有一股异味,而且毛领出现掉毛现象。而宁女士想要退货遇到麻烦。
文/片 齐鲁晚报记者 程凌润
实习生 阎玲慧 刘萌
花159元网购羽绒棉服
洗了三遍只穿一上午
宁女士说,她春节前在某网络商城给6岁的儿子购买新年外套。“我看中了一件非常漂亮的外套。”宁女士说,她看中的是该网络商城“CHNKYLIN/华宝麟品牌旗舰店”的一款2018新款男童棉袄中大童羽绒棉服加厚洋气儿童外套。
“商品页面上标注这件衣服原件288元,春节促销价159元。”看到页面上男童模特穿上这件外套帅气的照片,宁女士就联想到儿子穿上的样子,于是很痛快地下单。
“从拆开包装的那一刻起,不仅衣服气味很大,给孩子一试穿,毛领上的毛掉了孩子一身。”距春节三天,宁女士收到了羽绒棉服,她充满期待地打开,却被一股刺鼻的气味呛到。她说羽绒棉服不仅有一股异味,儿子试穿后毛领还掉了不少毛。
“我只在该网络商城上买衣服,因为我认为上面卖的东西质量好,能信得过。”宁女士说,没想到这次网购却出了问题,她一气之下就把羽绒棉服上毛领摘下来扔进垃圾桶。
“由于春节快递停运,想退回去也不可能了。”宁女士说,而此时再买新衣服也来不及,考虑再三,她留下衣服将其浸泡在温水中洗了三遍。大年初一,儿子如愿穿上新衣服,不过仅仅穿了一上午。
律师称衣服虽洗过
有质量问题仍可退
春节过后,宁女士决定给这次网购讨个说法,她并没有点击收货的选项,还申请“不退货退款”的售后处理方式。宁女士认为,羽绒棉服存在着质量问题,她希望商家对此做出赔偿。不过,宁女士提出不退货而让对方赔偿羽绒棉服一半价格的要求遭到客服拒绝。
“衣服我手洗了,如果退了货,对方不会全款退给我们的。”宁女士的丈夫说,如果他们把羽绒棉服快递给商家以后,对方很有可能以衣服清洗过为由拒绝退全款,而这样他们既没有拿到衣服,还要赔不少钱。
“不是差这159元钱,是得让这种以次充好的不良商家汲取点教训。”宁女士说,她因为衣服清洗过遇到难退货的问题,不过她要求对方赔偿,是想让网店今后多从提高质量上下功夫。目前,宁女士与商家仍在协商处理。
3月9日下午,记者联系到该网络商城“CHNKYLIN/华宝麟品牌旗舰店”一位负责人,该负责人称他们每天的订单量有上千单,他并不清楚宁女士的相关投诉。不过,该负责人称如果收到的货物不影响二次销售是可以在七天内进行退货的。对于宁女士所遇到了与客服人员协商不一致的问题,仍需宁女士与客服人员进行沟通才行。
针对宁女士遇到的问题,记者咨询了山东千舜律师事务所律师甄恩阳。他认为羽绒棉服有异味和毛领掉毛的问题,如果经过检测存在质量问题的话,那么消费者仍可以选择退货进行维权,或者可以按照消费者权益保护法的规定维护消费者合法权益。
延伸调查
羽绒棉服到底是羽绒还是棉?
除了质疑衣服质量问题,宁女士的丈夫还有新发现,天猫商城“CHNKYLIN/华宝麟品牌旗舰店”的广告语称这款羽绒棉服是“2018新款男童棉袄中大童羽绒棉服加厚洋气儿童外套”,他在查看商品相关说明得知其内胆类型为棉内胆,而他认为羽绒棉服里面应该有羽绒,如果只有棉花就是在误导消费者。
宁女士的丈夫又登录淘宝账号向该网店客服咨询了羽绒棉的含义,对方称羽绒棉为中棉或者丝绵,不含羽绒。对此,宁女士的丈夫有些生气。
3月8日,记者以顾客身份咨询该网店客服,商品名称中的“羽绒棉服”是否导致消费者产生歧义,客服给出的答复是“我也没办法,总不能点盘鱼香肉丝,还让老板给条鱼”!
“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”甄恩阳认为,羽绒棉服的商品标签上要标注其含量,如果宣传广告与实际不符就涉嫌虚假宣传,消费者可以根据消费者保护法进行维权。
