□记者 李岚 通讯员 陈翔
有人被困在电梯里,发现电梯“超期服役”，咨询电梯使用和安全问题，拨打96333电梯应急救援电话就可以。昨日，记者从市市场监管局获悉，我市96333电梯应急救援网络平台已经建成并正式运行，目前已覆盖城市区1.4万余部电梯。在接到救援电话后，救援单位应当及时到达现场开展救援，城区不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。
被困在电梯里后如何求救，电梯应急救援网络平台是如何运行的？记者就此进行了详细采访。
1 每部电梯都有唯一6位“身份证号”，详细信息登记在册
昨日上午，记者在位于洛龙区的观澜小区看到，每部电梯轿厢内的楼层按钮旁边都贴有一个写有6位电梯编号的牌子，并标注“24小时电梯应急救援电话96333”字样。
市电梯安全监控应急处置中心相关负责人说，这个6位电梯编号相当于电梯的“身份证号”，具有唯一性，“城市区1.4万余部电梯所在小区的具体位置、安装时间、对口维修保养公司和注册代码等信息，都在我们中心完成了登记备案，我们都为其发放了‘身份证号’”。
记者在市电梯安全监控应急处置中心看到，一个大型电子屏幕上显示着洛阳部分区域图，并用红色圆形图标标注该区域电梯所在位置，工作人员面前电脑上显示的图像和大屏幕一致。
“如果出现被困在电梯里的情况，被困人员一定要保持冷静，及时拨打96333，工作人员根据6位电梯编号可以查询电梯具体位置，视情况逐级启用救援网络。”该相关负责人说，电梯轿厢内画有“闹铃”标志的紧急呼叫按钮，一般连通的是小区物业公司，对方接到求救后会前往处理或者联系电梯维修保养公司处理，96333电梯应急救援网络平台则直接联系电梯维修保养公司。
2 读懂求救、救援流程
■如何求救
洛阳市电梯安全监控应急处置中心
电梯应急救援电话24h 96333
电梯编号：123456
1.被困后用手机拨打96333，电话接通后告知工作人员牌子上的6位电梯编号
2.工作人员会根据编号查询到被困人员所在具体位置，被困人员根据指示告知“被困几人”“多大年龄”等信息，工作人员会记录并视情况逐级启用救援网络
3.挂断电话后耐心等待，千万不要强行拉拽试图掰开电梯门自救，以免发生意外
■救援过程
1 接到求救电话后，工作人员输入6位电梯编号，系统会显示电梯所属辖区、使用单位（物业）、维保单位等信息，工作人员根据求救者描述输入求救类别、联系电话等，并告知对方将通知专业人员尽快到场救援
2 工作人员电话通知处于一级救援网络的对口电梯维修保养公司专业人员到场救援
3 如果一级救援网络的救援人员未能及时响应，或无法在规定时间内到达现场，工作人员将及时启用二级救援网络，指派就近登记在册的其他电梯维修保养公司专业人员及时前往救援
4 遇到重大事故等情况，工作人员会同时启用由专家组成的三级救援网络到场分析、处置故障
5 电梯维修保养公司专业人员携带专业设备到场后，会通过电话实时告知市电梯安全监控应急处置中心救援进展情况，救援完毕后将生成电子档案录入系统并永久保存
注
无论启用哪一级救援网络，求救者的手机都会收到一条短信，告知其负责救援的电梯维修保养公司名称、联系人姓名和电话等，方便双方联系
■救援时间
市市场监管局相关负责人说，依据《洛阳市电梯安全监督管理办法》，电梯维修保养公司建立24小时值班制度，在接到救援电话后，应当及时到达现场开展救援，城区不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时
3 今年年底，网络平台将覆盖全市所有乘客电梯
市电梯安全监控应急处置中心相关负责人说，96333电梯应急救援网络平台主要承担电梯故障的受理职能，并发挥应急协调指挥功能。该平台的系统设置有自动提醒功能，如果在规定的救援时间内没有收到反馈信息，系统会提前发出警报，工作人员将及时进行处理。
市市场监管局相关负责人介绍，今后，我市还将运用大数据、物联网等信息技术，构建电梯安全公共信息服务平台，对电梯的运行状况进行实时监管，同时向社会公布救援电话和站点分布情况。今年年底，96333电梯应急救援网络平台将覆盖全市所有乘客电梯。
需要提醒的是，如果您所在小区等处的乘客电梯还没有贴写有6位电梯编号及“96333”字样的牌子，可以拨打96333电梯应急救援电话咨询和反映，以便工作人员及时和物业管理部门、电梯维修保养公司对接，为您安全乘坐电梯加装一道“保护屏障”。拨打96333电梯应急救援电话和专业人员到场救援都是免费的。
