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来源：浙江法制报
记者 杨思思 通讯员 雷自汶
“咚，咚咚……”午夜梦回，一阵阵很有节奏的敲门声惊扰了宁波市民吴女士。翻身下床，睡眼惺忪的她走到门边，开门一看，怎么又是隔壁邻居李老太？
“有事吗？”吴女士耐着性子询问，但李老太没有回应，自顾自地向右转身，向另一扇紧闭的房门走去……
这2个月来，吴女士已记不清这是第几次被李老太的敲门声所惊扰。时而清晨，时而傍晚，甚至是深夜。吴女士每次询问是否有事时，李老太或摆摆手，又或是不作声，转身走了。除了敲门声外，吴女士还老能听见门口有怪异的猫叫声，这到底是怎么一回事呢？
事件聚焦
一天十几次的敲门声 是邻居故意为之？
吴女士今年50多岁，家住宁波市海曙区的一个老小区。她在该小区有两套相连的房子，一套自住，一套租给了李老太一家。
李老太一家是外地人，起初只是她的女儿女婿租住在吴女士的房子里。小两口在宁波务工，早出晚归，与吴女士碰面的机会也不多。今年6月，李老太来了宁波，投奔了女儿女婿，两户人家渐渐多了一些接触的机会。
李老太第一次敲吴女士的家门，是一个大清早。睡梦中，吴女士隐约听见门外有声响，眯着眼看了看手表，发现才清晨5点30分，于是，她便躺在床上朝门口喊了几声。
见无人回应，敲门声却又在持续，吴女士就下床去开门了。门口是银发梳得整齐，拎着白布袋子的李老太。“是要去买菜吗？下楼，出小区大门往右拐，有个农贸市场，那边菜很新鲜。” 想着这个时间点，人生地不熟的李老太可能是来问路的，吴女士一扫被吵醒的困倦感，热情地介绍起来。不过李老太只是“嗯嗯”了两声，没有多说其他的言语，更让吴女士困惑的是，李老太听完介绍后，没向大门走去，反而回家了。
在这之后的两个多月时间里，李老太敲吴女士家的门从一天两三回变成了一天十多回，甚至有时半夜来敲门。除了烦人的敲门声，让吴女士受不了的还有一只猫的“神助攻”。
李老太养了只小猫，但她却经常性地把小猫锁在门外。小猫为了进家门，只能不停地叫，直到李老太来开门。
起初，吴女士尝试与李老太沟通解决问题，但情况依旧反复。李老太频繁敲门再加上隔三差五的猫叫声，吴女士不堪其扰，于是找到了辖区街道人民调解委员会，希望调委会能帮忙解决问题。
和事佬上阵
敲门行为因病而起 调解过程矛盾激化
调委会接到调解申请后，立即安排经验丰富的调解员何凤瑛参与调解。
何凤瑛接手后，立即与李老太的女婿万某取得联系，并组织了首次视频调解。
万某表示，岳母患有老年痴呆症，为了便于照顾今年6月才把她从老家接来的。岳母除了经常不分时间段敲邻居家的门外，其实还经常敲自家的门。养的小猫则是因为带出去溜达回来后忘了才被遗留在门外。岳母主观上没有打扰邻居生活的故意，这些都是因为老年痴呆症而造成的。
了解这一情况后，吴女士表示了一定程度的理解，她说：“起初敲门我都没放在心上，日常见面也一样打招呼，还邀请她一起参加社区的老年活动。现在知道她是生病的原因，我心里也好受些了，但老是不分时段无缘无故来敲门，谁也受不了。”
“这病一时半会也好不了，只能您多忍耐了。” 万某说。
见万某这种态度，何凤瑛请万某换位思考，站在吴女士角度想想，如果从外面一直传来敲门声和猫叫声，这样的情况长期持续他能接受吗？
此外，依据《中华人民共和国民法典》第288条规定，“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。” 何凤瑛表示，李老太无故频繁敲门的行为属于扰民，已经是一种妨碍社会管理秩序的行为。
“我们都知道，也说过她了，但是不管用。再说这是我岳母，我也不敢多说什么。”
“你们要是这种态度，我房子就不租给你们了。”
“不租你要赔我们损失。”
视频那头，双方你一言我一语，开始了激烈争执。眼见矛盾激化，何凤瑛不得不暂停了这次调解，另约时间再进行调解。
走访调查现场调解 尊重老太个人意愿
何凤瑛认为双方矛盾争议焦点还是在李老太的行为上，为此，她决定到李老太家中进行现场调解，听听李老太的想法。
在去李老太家中之前，何凤瑛单独去了趟社区服务中心和社区老年活动中心，了解李老太的日常生活情况。
“大清早遇见过她，提个布袋子喂小区的流浪猫”“和她打招呼也不理人，看起来不好相处。”经过与社区干部、周围邻居的交流，何凤瑛得知李老太是个不善言辞，也不喜交友的老太太。
现场调解时，还有一个情节引起了何凤瑛的注意。当大家说完话后，万某都会翻译成家乡话复述一遍给李老太听。李老太是不是听不懂普通话，只会说方言？何凤瑛的疑惑得到了万某的解答，“岳母没读过书，不会说普通话也听不懂。”
“语言不通造成沟通障碍，这也难怪前面吴女士和李老太交流没结果了。” 何凤瑛说。
“我以前忘性没这么大的。这边太不方便了，我以前哪需要出门买菜，门口菜地上摘摘就有了，哪像现在还要掏手机买。更何况他们天天上班，也没人和我说话。”
调解过程中，李老太逐渐打开了话匣子，述说起自己来宁波之后的不适应，并表达了想回老家的念想。
听了李老太的话，万某才意识到因为环境改变，岳母的病没养好反而还加重了，从而打扰了邻居。而小两口起初只想着就近照顾老人，让老人来大城市享享福，却因工作繁忙等原因疏忽了。
“现在老太太只是忘性大敲错门，以后忘性再大点，迷路走丢了，那后果更不堪设想。当务之急，还是要照顾好老太太。” 何凤瑛说，并尝试性地提出了两个建议：一个是将老人送去养老院由专人照顾，另一个则是把老人送回她熟悉的老家，找亲戚代为照顾。
最终，在尊重李老太个人意愿的基础上，万某决定将老人送回老家居住，自己和老婆定期回去看望老人，猫则送给好心人领养。就此，一起看似难解的邻里纠纷，画上了圆满句号。
和事佬有话说
我们经常说“远亲不如近邻”，但邻里之间往往也会因为一些鸡毛蒜皮的小事引发矛盾。若不及时处理，邻里关系则会进一步恶化，甚至引发一场“大战”。对于此类矛盾纠纷的调解，要善于抓住双方矛盾的主要起因依法调解，促使当事人意识到事情的严肃性，再从构建团结、和睦、友爱、互助的邻里关系入手，情法结合，认真沟通，寻找解决方案，最终化解矛盾纠纷。
此外，子女在大城市打拼，为表孝心想着接老人来身边享福，但因为环境不适应、朋友圈缺失等原因，老人没享到福，反而发生诸多意外情况，结果适得其反。调解员也想提醒大家，孝顺父母除了要给予充足的物质生活条件外，还要更多地倾听，尊重父母的内心需求。
（本文所涉当事人除调解员外均为化名。）
