学个词儿,看个事儿,大家好,我是词儿拽,人不拽的拽拽
美国加利福尼亚州立大学。
解释说明:美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究,他们发现,来自领导层的信息只有 20 %~ 25 %被下级知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过 10 %,平行交流的效率则可达到 90 %以上。管理学上把这种现象归纳为沟通的位差效应,它说明:平等交流是企业有效沟通的保证。
平等沟通,下情能为上知,上意迅速下达。作为较高层次的管理者,应努力坚持走群众路线,注重实际和调查研究,主动与下属沟通。管理者应加强自身民主意识的修炼,平易近人、谦虚谨慎,让员工愿意与自己沟通。平等地与员工交流。
一个企业要实现高速运转,要让企业充满生机和活力,有赖于下情能为上知、上意迅速下达,有赖于部门之间互通信息、同甘共苦、协同作战。要做到这一点,有效的沟通渠道是必需的。
有效沟通,使组织成员感到自己是组织的一员;激励成员的动机,使成员为组织目标奋斗;提供反馈意见;保持和谐的劳资关系;提高士气,建立团队协作精神;鼓励成员积极参与决策;通过了解整个组织目标,改善自己的工作绩效;提高产品质量和组织战斗力;保证领导者倾听群众意见,并及时给予答复。
其实,企业管理中的工作最多无外乎员工彼此间的交流,大约占全部工作时间的 60 %以上。可见,一个企业中如果缺乏有效的交流,将会造成很大的障碍。作为领导,应该掌握有效的员工交流沟通方式、解除员工之间的沟通障碍及员工的冲突管理。
一句话总结:沟通质量和效率的基石是平等与真诚!
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