像这种情况一般就是门的质量不好，导致无法开门，但是消费者不会这样认为的， 就会认为是你的锁质量不行，造成门无法打开，最后跟客户解释了好久 ，我下次还是因为门上下层导致锁具无法打开，这样的售后是需要收费的，但这对消费者是有一定成本要求的，而且也比较麻烦。
当我来到客户家时，同样发现输入正确的开门信息所得屏幕上显示所以开，但就是无法开门，此时我准备想撬锁开门，但发现客户家只是住在二楼，而且还有一扇窗户未关上，我就从物业那里借了一个楼梯 通过树的建立爬到了窗户上，进入客户家室内，通过锁具内面板的快开功能开锁时，力量很小的话，怎么都无法开门，需要较大的力量才能将锁具打开。
当我将门打开以后，把锁全部拆下来，检查锁体时，发现锁体怎么都无法打回锁舌，必须要通过较大的力量才能打回锁舌，将锁体内部结构全部拆开，发现里面有一个金属玻片弯掉了，这个就是因为锁体材料太薄造成的，最后就是给客户换了一个锁体解决问题。
在没有办法的情况下，只能通过破坏锁具打开，采取这种方法是无奈之举，而且也是成本最高的，特别是对于不懂行的人 就会破坏整把锁具，而对于懂行的人可以考虑破坏面板的连接管，这样就可以取下锁具，不会破坏整把锁具，只需要换一个外面板内衬就可以了。
现阶段线路板损坏的概率还是比较低的，主要还是坏电机与指纹头为主，其中指纹头坏的概率最高，所以当消费者用指纹开门时 如果指纹头四周不会亮灯的话 这就说明指纹头坏掉了，或者锁的屏幕上没有语音，也证明指纹头坏掉了，这就给客户换一下指纹头或线路板就可以解决问题。
以上四种故障是全自动指纹锁最容易出现的，而且一旦出现故障，很容易造成连机械钥匙也无法打开(第四种故障除外)。但这些故障对于消费者而言是“致命”的打击，因为大部分全自动指纹锁出现故障都是无法开门，从而直接导致了无法进门，如果出现在紧急情况下或大半夜或者夏天的时候无法进门，很容易造成心情不好 发毛(生气的意思)这种状态。
