11月15日是每年供暖季正式开始的日子，只要是按时交了取暖费的居民，家中的暖气都基本热起来了，不过市民孔先生电话联系到我们栏目，说他除了取暖费，还需要交另一部分费用，家里才能来暖，这是咋回事呢？
记者来到吉泰阳光小区，在孔先生家中，他告诉记者由于前年外出打工没有要暖，今年想在家中过年，于是到物业办公室交了取暖费，但物业却告诉他还需要交一部分费用才能供暖。
吉泰阳光业主 孔先生：因为去年我没在家，前年我供暖了，去年没在家没有要，今年他说你关上之后需要拿一个一百块钱的开阀费。
孔先生当场拿出了取暖费的缴费收据，表示物业另外收取的这个开阀费让他难以理解。
吉泰阳光业主 孔先生：这确实属于国家交的，还是他私人（收）的，什么情况我也不清楚，但是现在我一直也没有供暖，现在供暖的条子你也看了，是10月22号就已经交完了。
那么这个开阀费到底该不该交？为了弄清楚情况，孔先生也联系过鑫诚热力公司。
吉泰阳光业主 孔先生：暖气公司也不要这部分费用，也没有这部分费用。
既然不是热力公司收取的，孔先生认为物业收开阀费的行为很不合理。
吉泰阳光业主 孔先生：这一百块钱就开个阀关个阀你就拿一百块钱，再说你物业就负责这一块是不是，我拿物业费以后有负责这一块。
孔先生还跟记者说，如果不交这一百元的开阀费，物业将退还他的取暖费。
吉泰阳光业主 孔先生：这一段是插钥匙的地方，一个进水阀，一个出水阀，打开以后物业就专门有钥匙开这个阀，没有他们的话咱们是不能打开的。现在确定这个钥匙都在物业上是吗？应该是在物业上，因为他负责这一块。
暖气锁闭阀需要一个钥匙打开
物业回复：开阀费是管件更换费
对于这部分费用，孔先生也是多次找到物业，但物业表示交上这开阀费才能打开阀门，如今天气越来越冷，家里的温度实在让孔先生受不了。那么事情是不是真如孔先生所说，这开阀费到底是个什么费用，为了搞清状况，记者来到吉泰阳光物业办公室，找到了相关负责人。
吉泰阳光物业经理：你没去热力公司问一问吗，鑫诚热力？鑫诚热力公司这个暖气当中，应该现在咱是替他干活，他没收过去咋不替他干活吗，现在干活当中这个不要暖的你就得拆就得给他封闭，封闭的时候，这里面有些掐掉一些管件，再重新开暖不得重新配置，不得安装吗，有的打开阀门坏了，你不得换新阀门吗，他是这么一个情况，这个费用是这么个费用。
物业经理表示，这一百元的开阀费实际就是管件更换费。
吉泰阳光物业经理：热力公司委托咱物业给他干这个事，实际上是咱为给他扛活，说到底不就是这么个事儿吗。那这样的话，那个业主说他打过热力公司，热力公司说没有这个钱？没有那个钱那是他推脱，再一个你看咱办事处那边府右家园收200，麒麟阁收200，你问问这些小区当中咱就收一百。业主说咱物业说是国家规定，没拿出什么东西来？没有国家规定，咱该怎么说就怎么说，这个事就是热力公司原来下了一个文，现在也找不着了。
物业经理还告诉记者，因为吉泰阳光小区的暖气管道设备设施一直存在很多问题，而解决这些问题所产生的费用也只能由他们物业来承担，所以才会向业主们收取一定费用作为支出。
吉泰阳光物业经理：昨天主管线，200的主管线两根都爆了，存在严重的设备问题，这是咱这里的情况，一直到分支到住户这边事故频发，这个钱不是乱收费。
律师建议：服务合同以外的费用双方协商解决
那么吉泰阳光物业收的这个开阀费是否合理呢？我们记者通过电话咨询了律师。
山东志城律师事务所律师 孙国燕：物业公司向业主收取这个开阀费，不然就拒绝供暖是错误的，因为供暖主体是热力公司，取暖费是物业公司代热力公司收取的，根据《山东省物业管理条例》规定，物业服务企业接受热力公司委托代收费用的不得向代收人收取手续费额外的费用，物业公司向业主提供物业服务收取物业服务费，这是物业服务的基本内容，根据规定物业服务内容就包括物业共用部分，以及共用设施设备的使用管理和维护这一项，物业公司应当做好相应的工作，费用的收取也应当依据双方的物业服务合同约定进行，不能随意收取额外的费用。
律师表示，根据山东省和滨州市供热条例，同时规定供热单位也不得因为用户停止或者恢复供热收取额外的费用。
山东志城律师事务所律师 孙国燕：如果小区供热设施属于供热企业所有的，用热分户计量装置或者入口端口以外供热设施的维修责任由供热企业承担，用户自有的共用设施的维修责任由用户承担。
律师告诉记者，倘若物业和业主在物业服务合同有相关约定，双方自然要按照合同来履行。
山东志城律师事务所律师 孙国燕：但是如果双方没有约定的话，（牵扯到）有一个滤网的更换，我个人认为物业帮助业主进行更换收取这个劳务费、人工费是有点说不过去的，至于更换设备产生的一点额外的费用，这个他可以和业主进行商量一下，大家最好能够协商解决。（来源：电视台民生关注）
