“我爱我家”方面认为，方先生他们存在“保管不当或不合理使用”的情况，“维修或者赔偿责任”应该由方先生他们承担。对此方先生表示，他和朋友不会承担这笔赔偿。
方先生：“我是觉得我们并没有使用不当，我觉得各方面都有原因，当天突然降温，水龙头冻住了，地漏又是堵的。（你们觉得这两万三不应该由你们来出）对。”
找到融信孔雀蓝轩小区的物业前台，工作人员联系过11楼业主之后表示，11楼业主基本认可评估公司的评估结果，小区物业不便向记者透露其它情况。对于方先生他们不愿承担赔偿这件事，管理事发门店的“我爱我家”区域经理认为，事发阳台不是全封闭的，南侧栏杆上面没有加装窗户，那次洗衣机的进水管从水龙头上脱落可能跟天气有关。
杭州“我爱我家”申花区域经理 叶火星：“这一次是因为天气恶劣，水管爆掉了，管子长期插在那边。龙头不关水的话，水压承受不住以后，管子也会脱落的。”
方先生：“觉得我没有存在使用不当的问题，没有规定说一定关那个龙头。”
关于两万三的赔偿金额将如何分摊，“我爱我家”的区域经理是这样答复记者的。
杭州“我爱我家”申花区域经理 叶火星：“两万三是一个初步评估的价格，不是准确的，等评估公司书面报告出来以后， 具体是多少金额，我们的处理方式是这样子，这件事情发生，存在租客使用不当的一部分原因造成的，我们会要求租客承担一部分，另外一部分我们会跟业主去协商。”
