11月15日是供暖第一天，大部分市民家里都已经暖意融融，但还有一部分市民家因为种种原因暂时没热起来。当天，各级供热主管部门和热企的工作人员加班加点，工作在维修一线。记者将居民家中常见供暖问题的原因及解决办法进行了汇总，以供借鉴。
维修抢修
两个多小时接到了60多个电话
15日早上6时许，市热力有限公司供暖抢修工作人员臧学堂匆匆起床。不多会儿，他的电话响了起来，原来，奎文区金鼎华府小区一户居民反映家里不热，想找抢修员上门修理。
臧学堂将这个问题记录在本子上。从事十年抢修工作的他积累了丰富经验，每年11月15日供暖第一天最为忙碌。为了不落下居民反映的供暖问题，他提前准备好了一个小本子，方便记录。
上午9时许，臧学堂急匆匆走出金鼎华府小区二期5号楼，准备到下一户检修。这时，他的两部电话同时响了起来，都是居民反映供暖问题。“进入11月份，我们就开始检查小区里的供暖管道，每天都会忙到很晚。今天格外忙碌，所以我准备了两部手机。”臧学堂对记者说，他负责周围三个小区的检修，两个多小时里，有六十多位居民打电话要求上门检修。按照往年情况，这一天中午基本顾不上吃饭。
没说几句话，臧学堂的手机又响了起来。“和我一起来的另一名抢修人员已经入户检修去了。新小区还要好一些，直接乘电梯就行，效率高一些。”臧学堂告诉记者，15日可能要忙到晚上11点，这种管道检修工作还要持续十多天。
从早到晚至少要爬5000个台阶
15日早上6时许，奎文区江山帝景小区一期的供暖入户维修员刘先生开始了一天的工作。
刘先生告诉记者，今年他们提前对供热设施进行了维修，并实行了低温试运行，因此居民家里一些潜藏的问题提前显露了出来，他们早早就上门进行了查看维修，分担了一部分压力。可在供暖正式开始后，他的电话一个接一个，虽然都是一些小问题，但必须得上门检查维修。
这个小区一期绝大多数都是多层，没有电梯，因此，刘先生都得一阶阶爬楼梯查看解决，不到半个小时，他就爬了三趟六楼，累得气喘吁吁。然而，电话不停地打进来，他根本没有歇息的时间，还得不停地上楼下楼。
“现在已经进入供暖季了，不管谁家里不暖和，肯定都会着急。只要他们打来电话，我们就有责任去检查。”刘先生告诉记者，按照往年经验来看，这一天检修最为忙碌，从早到晚，他至少要爬5000多个台阶，忙活到晚上，腿都有些发软。
奋战十多个小时将漏点堵上了
11月14日早上，在民生东街与健民路交叉口南侧，一处供暖管道发生破漏，需要紧急维修，否则将影响正常供暖。接到电话后，潍坊万潍热电有限公司立即安排抢修人员赶往现场，奋战了十多个小时，终于修好了，保证了15日的正常供暖。
抢修人员宋先生告诉记者，这里的供暖管网使用时间已经非常长，老化特别严重，之前他们曾经进行了检修，解决了一些容易发现的问题。伴随着供暖季的到来，水温逐渐往上升，一些管道薄弱点终于支撑不住，再次出现破漏。
抢修人员们虽然知道大致的漏点位置，但维修并没有那么简单，首先要破开路面，还要把漏点四周挖一个大坑，才能一点点核实具体位置。挖开的坑面积太小，在里面根本施展不开，他们一直挖了两米多，才终于找到了漏点的位置并堵上。
“抢修是个非常精准的技术活，而且要求技术人员有足够的体力。”宋先生说，尽管他们都很疲惫，但不敢有丝毫倦怠，毕竟这关系着十几栋楼居民的供暖问题。
存在问题
过滤网堵塞导致不热
简单清洗疏通一下即可
金鼎华府小区二期5号楼居民丁先生对记者说，当天早上起床后，他家依然凉飕飕的，赶紧摸了一下供暖管道的进水阀，发现没有热起来。
“我是今年5月份搬来住的，也是第一年供暖。询问了邻居，他们家都暖和了。因此推断，可能是自家管道出了问题。”丁先生说，发现问题后，他赶紧联系了热企的抢修人员。
没过多长时间，抢修人员宋以胜赶了过来，发现丁先生家供暖管道进水流量表上显示数据为0.02。“从数据上看，进水管应该是堵塞了。”宋以胜说，他将进水管进行了疏通，随后流量表上的数据很快升了上来。用不了半个小时，丁先生家中就暖和起来。
“有些居民家里进水管阀门半关闭着，打开就好了。”宋以胜告诉记者，很多像金鼎华府小区二期一样的新建小区都是第一年供暖，最容易出现过滤网堵塞的问题，实际上只要简单清洗、疏通一下就可以。
非直供小区提温较慢
导致供暖效果不太理想
记者了解到，在当天接到的供暖求助电话当中，新小区、老旧小区以及由物业换热站供暖的小区，反映的问题相对比较多。由热企直供的成熟小区，出现的问题要少不少。
自14日晚上开始，市燃热办和各区供热主管部门的工作人员就不间断地对城区各换热站和小区进行调度、监督。供暖不热的原因有很多，一些是由于由开发商建设的供暖管网，在正式供暖后，管道受热膨胀破裂出现了漏水。还有一些主管网补偿器出现损坏，导致部分小区无法正常供暖。另外有一些则是因为小区第一年供暖，管道里面杂质比较多，需要重复清洗，否则会影响供暖温度。
最主要的问题还是出在一些非直供用户的换热站，这些换热站由物业公司或开发商运行，多数没有提前进行低温试运行，因此提温非常慢，而且供暖设施和管道还容易在正式供暖后出现故障，导致供暖不是很理想。
有的小区还在改造中
再过两三天才能供上暖
当天，记者来到奎文区新新家园小区看到，小区里的高温水供暖管道还在建设中，居民们暂时没享受到供暖。
据了解，这个小区进行的是“汽改水”改造，原有的管网需要重新进行高温水管道改造。按照规定需要业主们缴纳部分费用，但不少业主对此不太认同，导致工程一再延期。经过市、区两级供热主管部门协调，热企同意先对小区里的供热设施进行改造，保证今冬正常供暖。不过，由于工程开展比较晚，施工压力大，到现在还没有全部结束。据了解，再有两三天时间，供热设施改造工程就将结束，到时就可以为小区居民们提供正常的供暖服务。
随后，记者又来到了盈福广场小区，在地下车库里，同样有工人在对供暖管道进行改造。这个小区的情况和新新家园小区有些类似，目前热企正在全力改造，预计再有两三天时间，就可以具备正常供热条件。
暖气不热的常见故障及原因
1、暖气不热(阀门已开)、半截不热或内有水响声
故障原因：暖气片内可能有气。
排除方法：将进水阀门关闭3/4，再将回水阀门关闭后，打开放气阀排气，有水溢出时关闭放气阀。操作后故障仍不能排除时，应通知维修人员。
2、暖气整体不热
故障原因：进回水阀门未开；暖气设计或安装不合理，如安装过程中因融接不当而堵塞。
排除方法：打开进回水阀门；联系设计和安装人员予以改进或消除缺陷。
3、独立用户循环系统楼顶住户的室内暖气全部不热
故障原因：楼顶主立管积气，户内热水不循环。
排除方法：将楼梯间顶端放气阀打开进行排气。
4、暖气管路温度不够，室温过低
故障原因：进水温度低。
排除方法：联系物业或者供热企业检查系统，提高进水温度。
5、邻居家热，自己家不热
故障原因：管路设计不合理；管路堵塞，水流不畅；暖气片使用很多年，存在结垢、锈蚀等问题，散热不好；管道内有空气。
排除方法：逐项排除原因，针对具体原因采取措施。
6、暖气片放不出水来
故障原因：暖气管道被堵塞，循环不畅通
排除方法：用一根针将管道捅开，放放水放放气。
供暖变化
高温水管道运行稳定性高，破损比往年减少
每年供暖首日都是供暖管道最容易出问题的时候，因管道破裂导致供暖受影响的小区为数不少。不过，当天记者咨询了潍坊市热力有限公司、潍坊中环寰慧节能热力有限公司、潍坊万潍热电有限公司、潍坊百惠热力有限公司等城区主要供热企业了解到，当天这些热企负责的片区内，都没有接到大规模管道破裂、泄漏这类严重抢修命令，多数是一些住户家中的小问题。
市热力有限公司相关负责人告诉记者，前几天他们有一处主管道在低温试运行了一段时间后出现了破漏。他们连忙安排人进行抢修，奋战了几天，终于把管道抢修好了，保证了在正式供暖后没有因为管道破漏影响市民正常供暖。
“我们提前几天开始低温试运行，一些问题都提前显露了出来，这也是供暖首日抢修数量下降的一个重要原因。”潍坊百惠热力有限公司相关负责人说。
潍坊中环寰慧节能热力有限公司相关负责人告诉记者，当天他们在寒亭区有一处管道出现了轻微破漏，正进行抢修。今年，他们在寒亭区范围内，还有不少蒸汽管网通过低温试运行，提前暴露了不少问题，最近一段时间一直在进行排查抢修，效果比较明显。
市燃热办相关负责人表示，根据调查统计情况来看，供暖首日的管道破损抢修投诉比以往减少了很多。其中有几个主要原因，首先是各热企的准备工作相对充足，提前对供暖管道进行了检修、维修，避免了问题的发生。另外，随着我市“汽改水”改造的大范围推进，很多蒸汽管道改造成了高温水管道，管道的安全系数和稳定性比以往增强了不少。今年城区低温试运行时间比往年提前了近一周，实行的是热态运行，通过逐渐升温，这样一些问题都提前暴露了出来，给各大热企留出了较为充足的维修时间，减少了对正常供暖的影响。目前，各大热企都准备了较为充足的抢修力量，正在全力对问题进行排查解决。供暖设施和供暖管道搁置了大半年的时间没用，正式供暖后，还有一些问题不可避免会暴露出来，各热企会全力解决，尽量减少对市民供暖的影响，望市民体谅。
监督指挥中心
首日受理供暖咨询电话200余个，处置率100%
15日下午5时许，记者来到市城市管理监督指挥中心大厅，这里的电话铃声此起彼伏，12319市政服务热线的工作人员正紧张忙碌地接听市民来电，其中有一部分就是咨询供暖问题的。
一名接线员接到了来自奎文区一小区住户的投诉。他们小区是由物业公司供暖，感觉家里的暖气管还不是特别热，向小区物业反映，但一直没有人上门维修。接线员详细记录了该用户投诉的情况，并把具体问题下派到了奎文区的供热主管部门。
市城市管理监督指挥中心相关负责人告诉记者，所有市民来电严格按照案件处置流程受理、立案、派发、办理、反馈、回访、结案。对市民的咨询建议类来电，12319热线受理员根据我市供热方面的政策、规定，耐心细致的向市民做出解答。对市民反映的管道漏水、暖气不热等求助、维修方面的来电，热线受理员一一记录清楚、制作工单，第一时间派发相应的供热企业办理，并对处办的每一个市民来电进行回访，回访满意的方可结案，不满意的要求供热企业重新办理，以此督促供热企业切实提高供热服务质量，确保市民过一个温暖的冬天。
据了解，供暖开始后，截至15日下午4时，12319市政服务热线共受理热线电话600余个，其中关于供暖类的咨询求助电话只有200余个，比去年大幅减少。市城市管理监督指挥中心相关负责人介绍，供暖咨询投诉类电话减少的主原因有两个，一是“汽改水”改造后，城市供暖系统更加稳定，故障率比往年降低了不少。另外，今年我市提前进行了低温试运行，一些供暖问题提前暴露了出来，热企及时进行了解决。当然，现在各个热企的供暖电话公布的都比较及时，很多市民有问题直接找热企得到了解决，也是其中一个原因。
该负责人表示，只要是12319市政服务热线接到的电话，他们都会一一记录在案并处理，来电处置率达到100%。此外，12319市政服务热线实行三班倒工作制，确保24小时有人接听电话。
记者 赵春晖 邓永杰
