文 | 明哥,前麦肯锡战略咨询顾问,埃森哲管理咨询顾问,一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机,职场技能,掰开揉碎、说给您听,欢迎关注一起共同精进、成为职场精英。
在企业管理咨询界有句名言“麦肯锡并不神秘,方法论铸就传奇”,说的就是方法论是我们咨询顾问的思维底座,在我研究过的方法论中,个人认为最具价值的就是麦肯锡意识、麦肯锡方法等反复强调的那句“以事实为依据,以假设为导向”,区区不才,在这里与你一起探讨。
一、问题的结构化拆解当我们面对客户的问题时,首先要做的就是界定问题并细分,在确定了问题的范围、边界以及解决问题的最终目标后,我们才能真正的开展项目。
1、界定问题并细分是结构化拆解的前提。
- 确定问题的范围、边界以及解决问题的最终目标。
- 梳理问题清单、筛选最重要的20%。
- 不要在非关键问题上浪费时间和精力。
- 不要被表面问题和假象所误导。
- 将问题缩小到一定范围,以便更快、更节省的解决问题。
2、遵循MECE法则, 将问题拆分细化。
MECE法则的目标是问题拆分时,能够确保子问题(1)相互独立,避免自相矛盾,(2)完全穷尽、避免遗漏,可以利用5W2H、5M1E、思维导图工具等进行结构化分解,如下图所示,拆分时,横向的子主题之间以及纵向的问题层层分解,都需要满足MECE法则。
3、结构化拆解
推荐两种拆解方法,逻辑树和思维导图。
(1)逻辑树包括,议题树、因果树和是否树,议题树是一种导图的层次结构,通过团队内部的头脑风暴以及与客户的交流讨论中,很容易形成系统性的议题树。
(2)思维导图是一种发散思维的表达工具,不用拘泥于颜色、线条、图形是否美观,关键在于通过层级之间的对比,很容易发现冲突和遗漏。
结构化拆解的成果表达,可以用金字塔结构,目前已成为很多咨询报告中的标配,关于金字塔原理的文章,我也分享过不少,可以查看我的往期文章。
4、请注意,不要重复发明轮子
(1)借鉴方法论,套用方法论中的基本框架、方法和步骤和相关模板,往往可以事半功倍,而且更关键的是,套用模板可以让你的内容更有框架、表达更全面,也让客户更认可你的专业度。
(2)借鉴经验,凡事都从零开始大概率是个傻子,充分借鉴前辈的经验、项目案例、领先实践、标杆模板,这样做事才能高效而且高逼格,否则你活该加班到深夜还要被老板骂。
二、建立初始假设建立初始假设的前提是准确界定问题并细分,这是充分遵从80/20原则,以大局为重的思维,毕竟我们都知道,过分关注细节会让人陷入泥塘。
1、假设思维的关键是快速试错,可参考下列4种方法进行快速假设:
- 基于关键问题、重要性高的问题进行假设。
- 基于问题的关键解决措施和手段进行假设。
- 基于有数据支撑、能够快速解决的问题假设。
- Quick and Dirty Test: 快速粗略地对假设进行检验。
2、假设思维的底层逻辑是效率、合理的假设可大幅提高问题的解决效率
假设思维是一种逆推思维,我们没办法对所有可能逐一验证。
快速假设可以避免拖延,避免无从下手和过分追求完美的开始
借助方法论、框架模板、工具方法等建立假设,通过合理的假设可大幅提高问题的解决效率。
三、问题分析、访谈验证1、从全局出发,关注一些重要的节点:
- 发现关键驱动因素;
- 关键里程碑、流程步骤等;
- 重点问题、重点假设、关键数据;
- 不要陷入细节,甭想把整个海洋煮沸;
- 不要用事实去迎合你的假设。
2、借助方法论、框架模板、工具方法,我喜欢用以下的表达方法:
- why-how-what的黄金圈思考方法。
- 金字塔结构、MECE法则等结构化方法。
- 5why、5M1E、5W2H、四象限等分析方法。
3、制定详细的访谈计划,参考下列3条建议:
- 站在对方的角度设计他们关注的问题。
- 准备好会议室、投影仪、访谈提纲。
- 提前分发访谈提纲,告知会议时间和预计时长。
4、制作有效的会议纪要,参考下列3条建议:
- 会议纪要不是速记、不是对方说话的复读机。
- 会议纪要的关键是提炼观点、或结论。
- 会议纪要中的数字宁可没有但不能有错。
5、访谈提问题的5个小技巧
(1)利用好奇心激发兴趣
- 对你提出的问题好奇;
- 对你给出的假设好奇;
- 对你使用的方法、模板、工具好奇。
(2)SCQA故事结构 边讲故事、边讨论解决措施
- 提问前,专业陈述方案的背景。
- 背景介绍后,马上描述客户的痛点需求以及目前存在的困难和障碍,从而暴露和放大冲突。
- 抛出你的问题,客户大概率也会想到这些问题,在你说问题的过程中,他们也会反馈自己的困惑。
- 说出你对问题的结构化拆分结果、关键问题和关键影响因素,以及你的假设,这样客户就会和你一道来思考如何解决问题。
(3)利用冲突理论 加深客户的痛苦、获取更多信息
方案的本质是解决问题,所以问题带来的痛苦越大,客户越愿意和你一起讨论方案,通过分享领先实践和项目案例,更能够获得客户的信任。
更重要的一点:套用方法论和模板,会显得你更加专业,容易事半功倍。
(4)起身离开前问最后一个问题
客户完全放松、没有防备的提问,往往能问到真实的信息,比如您觉得我们遗漏了哪些问题?对于某某问题,你觉得关键影响因素是什么?
(5)写一封感谢邮件, 也许有意外的收获
一方面,邮件可以起到内容确认的目的。另外,客户在事后冷静下来可能会提供更多有价值的反馈,提供更多的思考和文档资料。
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