什么是留客？
新客到店留住，老客经常持续的在这里消费。
重点：在合适的时候卖合适的服务给合适的客人
老板一定要知道在什么时候做什么事情，不管是生命周期、个性化标签，老板得知道这个顾客什么时候需要什么服务，对每一个客人需求都清清楚楚的知道。
什么是会员生命周期：
潜在客户——入会——上升——成熟——衰退——休眠——流失
蜜月期（入会 上升阶段）的顾客，体验感 新鲜感最好，1-2个月的服务周期，最适合给他推老带新的活动，同时根据顾客更多的需求，做到升卡的项目。
举例：我去健身房办卡的那一个月，几乎噱了身边所有的小伙伴一起来这个健身房健身。特别有激情 天天去。这个时候我就是属于蜜月期会员，会主动帮商家带自己的朋友来。 如果商家正好有个活动：办卡起一个月内，推荐并成功入会两个会员，立即赠送推荐者一年的时间。 我想这对我来说 诱惑力还是很大的~ 各位老板想一想 自己店里应该做些什么样的活动政策呢~
会员制\重复消费（会员制是留客的一种手段）
重复消费的含义：
到店频次、消费项目等数据 不去标准化，就无法对一个客户标注个性化的标签，我们做任何的个性化标签，客户的需求、客户的喜好就是帮助老板对更多的消费者推更合适的项目。
举例：老板就得像会所的妈妈桑，顾客喜欢什么类型的妹子，清纯的、成熟的、妩媚的，多久没来消费了，平时喜欢喝什么酒，喜欢几号小姐姐。是否需要发信息问客户，我们这里新来了一批清纯的妹纸，赠送一张体验券等等。
新项目、新产品
人无我有（最赚钱） 例：90年代的优立塑 减肥的，在很多家都没有这个项目的情况下 客单价很高，甚几万 几十万都有。而现在，几千都没人做。
人有我精（门店自主研发，项目名称更换，做出个人特点） 例：现在非常常见的小气泡，基本每家皮肤管理店 甚至美甲店都有。仪器操作非常简单。在同质化这么严重的情况下，有些店家很聪明，加入了类似海藻泥一样的护肤品，变了个名字，水漾活肤深度面部护理。立马变成新项目，又能提升客单价了~
人精我便宜（比别的门店更便宜） 其实我个人是不推荐这么做的。行业同质化这么严重，如果技术 服务品质等不打折的情况下 降低价格 到最后可能会出现 看着生意特别忙 其实根本赚不到钱的后果。
以上纯属我个人观点。每家店不一样，不同的店有不同的赛道 大家都在往前跑，所以我们应该不断的学习人家的好的模式，再结合自己的门店作出调整。希望大家一起交流探讨。
最后
全员珍惜、提升服务 客户是最大的资源、是所有收入的唯一来源。 不管是新客还是老客，让他感觉爽 就对了。 针对性的服务。提升门店的体验感。
送各位一句话：体验的价值远远大于服务的价值。体验的价值减去服务的价值等于一个创造体验的机会！
祝各位生意兴隆！
