今天我们来聊聊职场中的沟通执行技巧，优化你的表达，提升职场竞争力。
挑战一 让您愉快加班不抱怨 — 精神物质同激励
具体入手：
- 理解员工期盼假期
- 解释加班的必要性
- 阐述加班的内容、时间、参与者
- 给予奖励
- 表达感谢
*特别注意，灭绝弱化语气的词，如I think, a little bit, as far as I know, etc. 他们在文章中，只会透露写作者的不确定，写作者在向人暗示，他/她 害怕自己的观点是错误的。
挑战二 微笑着写好第一句话 — 提出与老板相左的意见
具体入手：
- 肯定老板的出发点，站高一些，看远一点，找到和老板的共同点，和领导成为一根绳上的蚂蚱，同舟共济；
- 剖析此提议的可行性，在分析中，坚持两大原则1）保持中立，2）给事实，不给观点
- 给出替代方案
挑战三 要求对方采取行动 — 清晰不含混
具体入手：
- 提出对对方的要求
- 解释这一要求的原因
- 什么样的事情需要书面凭证
- 书面凭证怎样做
- 用公开抄送（Cc openly）消除对方的芥蒂
*特别注意，Cc openly技巧看似是您多迈出了小小一步，却会让您收获团结的人际关系。
挑战四 要说服别人，其实也很容易 — 八步骤打动对方
具体入手：
- Problem/Opportunity 提出问题或机会，接下来的每一个步骤都起到“kicker”的作用。一个建议被“kick”了七次，基本就化腐朽为神奇了。
- /- impact 正负效应，站在对方的角度分析。
解决了这个问题，或者接受了这个机会，会带来怎样好的结果；否则，后果会如何糟糕。这时给对方的描述要有画面般的效果。
- Solution 解决方法，给出一条解决办法即可。
这是充分必要条件下的解决办法，所谓充分条件，指的是采用了这个办法，一定会有帮助；所谓必要条件，指的是解决这个问题，必须得采取这个办法。
- Features 这个解决办法的特点，可以抓住最强得三个特点阐述。
- Benefits 这个解决办法会给对方带来的好处，这一步非常关键，也容易被忽略。
记住，“features tell, benefits sell”（“特色”只起描述作用，而“益处”是可以让您卖出商品的。）在您没有将这些优点与对方联系起来的时候，它们都是没有意义的。
- Evidence 证据，根据社会法则（social norms），人们往往认为在面对同样的境况时，他人做出的决定是经过了慎重考虑的，于是自己多半也会照着做。
- Summary 总结，用一句让人印象深刻的话总结。
- Call for action 号召行动，告诉对方怎么做，用第八个步骤给整个过程画上一个有成果的句号。
*特别注意，在职场上“自己持有正确的观点”和“别人接受您的观点”是两回事。
“A mediocre idea that attracts followers will go further than a great idea that inspires no one.” (一个平庸但有人跟从的观点，远比一个绝妙但无人理会的观点强得多)
您说服他人的本领锤炼得越纯熟，您在职场楼梯上攀爬得越高。
挑战五 阻止不良行为的蔓延 — 唤起对方的同理心
“说教”往往是无效的，但是如果“说教”是从唤起对方同理心的角度出发，那么“说教”就变成了“感化”，而“感化”是从内到外地改变人地行为，效果显著持久。
具体入手：
- 界定问题
- 提出措施
- 利诱威逼
挑战六 我要学习！我要学习！！— 向公司申请培训机会
不宜锋芒毕露，而是积极、谦虚、感恩。
具体入手：
Align your personal goal with the company’s goal.
向老板申请培训机会时最容易犯的错误是，不停地陈述这个培训会给自己带来的种种提升。
可老板最在乎的是你的利益嘛？不，是公司的利益。老板最关心的问题是，我为你的培训做了投入后，请问产出是多少？
- 说明为什么一定要参加
- 培训的介绍说明
- 消除老板顾虑，请求批准
挑战七 做出大胆提议 — 并不是每个人都会接受
在做出一个大胆建议的时候，最容易犯的错误是假设每个人都会以同一速度接受它。
人们对待新的建议通常有这三个阶段：
- It cannot be done.
- It probably can be done, but it’s not worth doing.
- I knew it was a good idea all along!
针对这三个阶段，“逆向”地一步步写出自己的要点：
- We all knew it was a good idea！
- It is worth doing.
- It can be done.
只有当对方在意识层面认同“it is a good idea”之后，才会有耐心继续看“it is worth doing”, 最后关注“it can be done”这个细节操作层面。
挑战八 用于承认错误 — 做个有担当的职业人
入手操作：
- 承认错误，不推卸责任
- 分析犯错误原因
- 如何处理当前的问题
- 今后工作如何改进，利用错误来改进工作方法，这是最正面的致歉信
挑战九 当下属不听指挥时 — 是责备？还是求全？
“温柔而坚决”是主管在任何时候都应该坚持的原则。
具体入手：
- 表示已经受到下属的反对意见
- 简要解释自己的决定背后的原因
- 对下属最终会服从决定表示信任
*特别注意，就事不就人，说话不伤人。将说话的重心从“the person‘s action”转到“situation”上来，从“you”转到“we/I”上来。
更多分享，我们下期再见~
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