好友欣欣主导的一个项目出了点问题，她去找相关人员沟通此事，没想到对方误认为她是故意找他麻烦，十分抵触，双方起了争执，导致沟通无法再进行下去。
这样的场景你是不是特别熟悉？我们好像每天都在和很多人沟通，但沟通时不管自己的态度有多么的认真，道理说了多少，可是最终也难以得到对方认同，结果是越沟通矛盾越大。
那么，你是不是特别害怕在沟通中出现冲突？是不是一有冲突就想后退，不敢直接面对呢？
《沟通陷阱》一书告诉我们：承认冲突才能化解冲突。而且冲突并不是只会带来负面的影响，它也能带来正面的影响，关键是不能逃避，只要积极采取有效的办法，就能解决问题，化解冲突。
人际交往中，由于每个人都有着不同的成长环境、工作经历、生活习惯、教育水平、文化背景，每个人的价值观、想法和沟通方式也不同，特别是在一个团队里，不同成员的职责、工作目标、考核指标各不相同，因此，在沟通过程中，双方出现冲突在所难免。
当出现冲突时，我们往往习惯于选择逃避，要么假装看不见，带着矛盾继续沟通；要么终止沟通，封闭自我，远离冲突。但是，已出现的冲突得不到有效的解决，会逐渐地恶化、升级，给我们造成更大的压力和痛苦。
有时，我们也会选择直面冲突，却往往会失去理智，用咆哮、诋毁等各种不当的方式伤害对方，进一步激化了矛盾与冲突，给沟通带来更大的困难，甚至让双方受到的伤害越来越深，最终导致双方关系破裂。
可见，无论是选择逃避，还是硬碰硬地面对，都不利于解决问题、化解冲突。
冲突能否顺利化解，对人际关系影响很大。因此，承认冲突的存在，就事论事地分析问题、处理矛盾、管理冲突，才能再次打开沟通的大门，在冲突中继续开展对话，消除彼此之间的隔膜与芥蒂，让双方之间形成一种良好的互动。
二、掌握三招，帮你化解沟通冲突，实现双赢1.精准表达，警惕语言“炸弹”
俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。说话的内容与方式会影响冲突发生的概率，在冲突发生后也会影响冲突的化解。一些生硬的语言“炸弹”，特别是口头禅，更会成为阻碍双方沟通的障碍。例如：
“你说得不对”“你弄错了”“你不懂”……这样总是否定对方只会让对方产生抵触心理，为证明自己，争吵不可避免，沟通自然会陷入僵局。
”可能”“随便”“不好说”等模糊的词语，给人一种无法信任的感觉，也无法让对方准确了解你的想法，容易造成分歧。
“好”“知道了”“不清楚”……这种惜字如金的语言习惯会给对方敷衍的感觉，误认为你不愿意沟通，无法建立相互信任的关系。
所以，只要在沟通中，注意自己的言辞，改善说话的内容与方式，通过”化否定为肯定，化模糊为清楚，化简短为完整“，尽可能清楚完整表达自己的意图，展现自己的诚意，才能让沟通继续，让冲突化解于无形。
比如：
与其生硬地说”不知道“，不如说”这件事情我真的不知道，怎么会这样呢？让我再去落实一下。“
与其直白地说”你不懂“，不如说”这个问题的确复杂，可能我刚才没有说清楚，我再解释一下，希望能说得更明白些……“
2.真诚道歉，修复安全氛围
当冲突发生时，会打破沟通的安全氛围，双方都会心生芥蒂，竖起影响沟通的屏障。
真心实意的道歉可以让双方都能冷静下来，重启对话、继续讨论，但道歉并非仅靠口头上的“对不起”三个字来挽回局面，特别是心口不一的道歉、有保留的道歉甚至是毫无歉意的态度，不仅会引起对方反感，还会造成更大的冲突，使沟通陷入绝境。
什么样的道歉才是真心实意的道歉呢？可以按照以下原则在言辞上做一些修饰。
首先，承认事实，承担责任，明确说明自己对他人的冒犯，不为自己的行为辩护，不找借口，不责怪别人，不说“这不怪我”。
其次，明确表示懊悔，而不仅仅是做出一个姿态。比如，”很抱歉，我刚才有点冲动了，我希望我们能换一种方式继续交流。“
第三，主动弥补伤害，表示希望能够补偿并对未来做出新承诺，而非质疑对方的动机。例如：”以后，你可以完全相信我。如果我再出现那样的行为，请一定提醒我。“
3.控制情绪，打破沟通僵局
同事因工作出现了问题对自己屡屡指责，领导在临下班时又布置了额外工作，自己对工作的抱怨与不满不知被谁传给了领导……
工作中的负面情绪往往会无声无息地滋长，让沟通在冲突中变得更加紧张。积极的情绪让我们变得大度，从不纠结于一件小事；但消极情绪则相反，导致我们只看自己想看的，只听自己想听的，只是惯性思考，无法改变对他人的认知，进而引发一系列不必要的误会。
因此，我们要认真对待情绪，不能任由情绪发展，或者视而不见，以免情绪失控给沟通带来阻碍。
首先，我们可以花一点时间想想刚才在沟通中是否过于激动，对对方的观点是否反应过激，让对方不适。当我们开始学会感受自己的情绪，开始处理自己的不良情绪，冲突就不会因情绪失控而再次扩大。
其次，在沟通中不要主观臆断，不能过早下结论。在负面情绪中，我们往往会心存偏见，通过指责、否认等行为保护自己，而无法看清事情的全貌和本质。因此，在情绪激动时，更要尊重客观事实，就事论事，用观察性的描述代替评论性的描述，根据事实来沟通。
例如，”你缺乏团队意识，对团队活动的配合度极低“，这样的评论性描述，难免让对方产生抵触，不利于沟通，如果冲突已发生，更会被激化。
如果改为观察性的描述：”最近公司组织了三次集体活动，你每次都说有事，不能参加。“这样更有利于双方冷静的沟通，解决冲突。
沟通在我们的工作与生活中无处不在，而冲突也是无可避免。俗话说:化干戈为玉帛，化戾气为祥和。这是一种为人处事的智慧与态度。
《沟通陷阱》这本书可以帮助我们在沟通中进一步增长为人处事的智慧。书中对沟通技巧的介绍，以及贴近现实生活的案例，帮助我们精准有效地开展对话，纠正对沟通的认知偏差，规避沟通中的重重陷阱，走出不善沟通的困境，让我们通过有效的沟通建立良好的人际关系。
不怕沟通冲突与陷阱，职场发展会更加顺利。
