【日常一案怎么办】之96
正文共： 649字 预计阅读时间： 2分钟
咨询问题：
现在业主法律意识特别强，经常因各种原因起诉物业公司索赔，请问如何较好的应诉答辩？
律师回答：
这个问题太笼统了。试以一个案例来讲：原告业主以个人名义起诉了物业公司，认为物业公司在供暖期试水过程中，未确认业主家中是否有人擅自打开楼道管井阀门，造成业主家中地暖阀门跑水，要求赔偿。
遇到这种案件：1.应当积极应诉，并调取物业公司试水过程记录等相关证据；
2.应当通过购房合同或不动产登记证的记载查清原告诉讼主体身份，是否夫妻或亲属联名买房以防止仅1人提起诉讼遗漏了当事人，导致诉讼程序瑕疵；
3.应当根据民法典相关规定，要求原告明确向业主索赔是选择违约责任还是侵权责任。如果选择违约责任，则以《民法典》第五百八十四条规定，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失为由，答辩物业无法预见试水服务可能造成的损失数额，因此仅应当按所收物业费为基数赔偿。如果选择侵权责任，则以《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任和第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任为由，答辩物业并未进入业主家中，是业主家中自行管理的地暖阀门跑水造成损害，其责任应自负或至少减轻物业责任。
最后，结合以上分析的结论是：
物业纠纷是常见的民事纠纷形式，遇事不慌，物业做好应急预案和过程留痕，能够通过举证降低责任程度和赔偿额。
