9月的编钟之城随州秋意渐浓。在随州站一楼候车室的“襄遇1080”服务台前，中国铁路武汉局集团公司襄阳车站管内随州站客运员黄蔓莉全程微笑着，耐心解答过往旅客的提问。
今年49岁的黄蔓莉，个头不高，工作中的她总是小跑着，去帮助有需要的旅客。从事客运工作9年来，她脸上挂满笑容，眼里装着旅客，用三万字日记记录下全心全意服务旅客的“大情怀”。
文字记录初心使命
2014年8月，黄蔓莉从货运岗位调至客运，主要负责进站口检票验证和引导等工作。从那时起，黄蔓莉养成了写日记的习惯，至今已经写了厚厚3本，共计3万余字。翻开日记，里面记录着接受过服务的重点旅客信息、旅客留言及建议等内容。
2021年，车站成立“襄遇1080”服务台，黄蔓莉成为了其中的一员。“在服务台工作，责任更重，作为一名党员，我更要做好表率，用文字记录工作中的点滴，并不断改进学习。”黄蔓莉暗下决心。
“党员同志，太谢谢你了！没有你，我都不知道该咋办！”旅客的一声声感谢，都被黄蔓莉写进了日记中。“没有什么比旅客的认可更有价值，这就是我们工作的动力。”翻着日记本，黄蔓莉的脸上露出欣慰的微笑。
“小人物”书写“暖故事”
“2021年5月24日，晴。上午11点钟，一位重点残疾旅客来到车站，无陪同，乘坐K358到武昌站。临近中午，因旅客行动不变，无法购置午餐，我自费为旅客买来面条和矿泉水送去，并不断安抚旅客情绪......14时30分，我通过便捷通道优先将旅客送往站台，并与列车员办理了交接.....”这是黄蔓莉日记中的一段内容，服务旅客之情跃然纸上，平凡小事中流淌着令人动容的温暖和情意。
“没有不讲理的旅客，只有不用心的交流。”这句话，黄蔓莉在日记中写过无数次，也在工作和实践中重复过无数遍。“后来，这位残疾旅客成了我的固定帮扶对象，每次来坐火车都会找到我，渐渐地我们成了知心朋友。”黄蔓莉说。
在车站服务品牌“襄遇1080”的工作岗位上，黄蔓莉共计帮助300余名行动不便的重点旅客进站乘车，助力1100余名旅客解决乘车、进出站等问题，办理爱心卡100余张，为旅客寻回丢失现金、手机等遗失物价值20万多元，受到了广大旅客的认可和好评。
2022年，她获得中国铁路武汉局襄阳车站优秀共产党员、优秀员工等荣誉称号，这激励着她不断擦亮服务名片，助力“襄遇1080”品牌成为沿线铁路一颗亮丽的明珠。（马俊宇）
来源：中工网
