头条号之前的文章从论文整体写作概述到写作结构都进行了详细的介绍。本篇则具体介绍一下项目沟通与干系人管理的写作要点。
一、项目沟通与干系人管理综述
项目的沟通管理，主要是指通过沟通，将项目组成员以及其他各类干系人联系起来，对项目信息进行及时和准确地收集、分发和处理等。项目的干系人管理主要是指对干系人的需求、希望和期望进行识别，并通过沟通管理满足其需求，解决其问题。
新版教程删除了原沟通管理中的“信息发布”与“绩效报告”两个管理过程而统一为“管理沟通”管理过程。与此同时，新版本教程将原先“干系人管理”从单个管理过程拆分为更加详细而明确的“识别项目干系人”、“规划干系人管理”、“管理干系人”和“控制干系人参与”四个过程，并将整个管理知识领域的名称由单一的“项目沟通管理”调整为“项目沟通管理与干系人管理”。这种调整提升了干系人管理过程的重要程度，也意味着可能在未来的考试中会单独以干系人管理为重点要求进行论文写作或者案例分析。
在PMP考试所依据的PMBOK第六版教程中，沟通管理与干系人管理（PMBOK中称为相关方管理）是两个完全独立的管理领域。但从实际工作经验上看，项目沟通管理过程的核心就是项目团队同各类干系人沟通的过程。而与干系人的沟通也就不可避免地涉及到干系人的各类管理。因此将沟通管理与干系人管理结合在一起也是合理的。
在涉及项目沟通管理论文写作过程中，是否要体现干系人管理的所有管理过程，以及如何分配论文写作时间和字数是大家经常提到的问题。笔者建议干系人管理的各个过程是需要明确体现出来的。这又分两种情况：对于题目原文没有明确说明的情况，依据项目管理实际情况，干系人管理相关过程的内容可以相对略写；但对于在题干中有明确干系人管理论述相关要求的题目，则必须切换写作重心，在沟通管理的写作过程中突出干系人管理的相关过程和管理细节。在实际操作中，笔者建议有两种灵活的写法，公众号后续有专题文章介绍。
二、具体的管理过程论述
1、识别干系人，主要是指识别能影响项目决策、活动或结果，以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体和组织，并记录分析他们的信息。“谁是我们的敌人？谁是我们的朋友？这个问题是革命的首要问题”（伟人）。项目沟通管理，首先要解决的问题，就是要确定项目各个阶段需要和谁沟通。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。最早阶段通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。其后每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。本过程有两个比较明确地可以展开论述的重点。
第一、识别不常见的干系人。与人力资源管理中的规划人力资源管理过程类似，信息化集成项目有一些通用和常见的项目干系人，如甲方项目经理、甲方IT技术管理员与业务用户、甲乙双方总监级以上高层领导等。此类干系人的识别过程没有必要在论文中详细论述。相反，如何识别项目独特性的干系人才是重点。此类干系人往往要结合项目的特点与难点去发现。例如，对于有特定安全等保要求的系统，上线前，客户所在地的网警部门要进行独立的审查，相关文档要进行审计。此类情况，特定的信息安全负责人员是重要的项目干系人。
第二、如何对干系人进行分类。项目干系人众多，每个人都单独制定管理计划、实施管理和控制，是不现实的。因此，在开展后续管理工作前，往往要对干系人进行分类。具体写作内容可以包括，基于项目实际特点从哪些维度进行评估分类，最终分成哪几类等内容。
2、规划干系人管理，主要是指基于对干系人的分析评估，制定合适的管理策略，有效调动干系人参与项目。此过程的论述重点在于不同项目阶段，输出物（干系人管理计划）的变化。
与识别干系人相同，本管理过程在不同的项目时期需要重复开展，作为产出物的干系人管理计划也需要相应更新。这些重要的时期包括：在项目新阶段开始时；组织结构或行业内部发生变化时；新的个人或群体成为干系人时；现有干系人不再是干系人时；或特定干系人对项目成功的重要性发生变化时；当其他项目过程（如变更管理、风险管理等）的输出导致需要重新审查干系人参与策略时。这些情况都可能导致已识别的干系人的相对重要性发生变化。这些变化的依据与评估的过程，就构成了本管理过程写作的重点内容。除此之外，在规划过程中，有些工具和方法运用得有效、得当，产生了好的管理效果也可以作为论述内容。
（未完待续）
