岗位认知
服务永无止境，客户在我心中
1、站在公司的角度，我们柜台人员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象。站在客户的角度我们深知每一位客户都是我们的衣食父母，在岗位上用真诚服务赢得每位客户的认可，用统一的微笑服务不同的客户。
2、3、每天都要和不同的客户打交道，我们需要抱以足够的耐心、细心、责任心，这其实就是服务中必备的条件，但却足以解决很多问题。柜台的工作涉及到客户的各种信息，一定要细心的做好每个工作环节，耐心解决每一个问题,提高工作效率，节约客户的时间。
4、倾听客户每一个需求，有效的沟通反馈尽快的解决问题
工作总结
客户的认可是我前进的动力
1、优质客户，对于优质数客户来说，扎实的基本功加上标准的微笑服务就事半功倍了，4年的电销坐席的工作经验，让我更了解客户前期投保的流程，以及后期服务的需求，让我在现在的岗位上能够更快更好的解决客户问题，服务好客户，坚持做到每个月满意度零差评的记录，还多次获得客户的主动表扬。
2、问题客户，面对问题客户在办理过程中会出现各种情况，我们要做到第一顶善于倾听，明确问题，这时候要控制住我们的情绪不要被客户牵引着走，领导经常说不能将自己的情绪都表现在面目表情上，这时候就需要我们做到第二点善于沟通、灵活的应对，这里举个例子，客户由于信息错误导致无法验车愤怒的来到柜台，不听任何解释要求当时必须解决，但是信息不能立刻批改，经过反复的沟通、耐心的解答，最终获得客户理解，客户对于刚来时的态度一直表示歉意，正是因为站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，与客户沟通才能快速的解决问题。其实在柜台有很多这样的例子，最后一句谢谢温暖着彼此。
3、最后，我们都要做到坚持，在营业厅一年接待近万名客户，我一直坚持着热情的服务态度，耐心的沟通为客户解决每一件事情，正是这种坚持的精神将三尺柜台的服务延续到千家万户，虽然营业厅的工作琐碎，但服务无小事，贵在坚持。
工作规划
1、微笑服务，户的微笑是我不懈的追求，每个客户带着希冀而来，带着微笑离开是我为之奋斗的目标。
2、时间管理，提高工作效率，告别繁忙、茫然、盲目。
3、提高格局，坚持干一行、爱一行、专一行。在平凡的岗位做好平凡的工作成就不平凡的自己。
4、加强学习，提高自身的素质和能力，成为政治强，业务精的综合型人才！
总结近十年的职业生涯中，感谢公司领导的信任与支持！这次竞选对我来说是一次非常难得锻炼机会，无论竞选成功与否，我都将会带着一颗感恩的心，更加严格的要求自己，提升自己，完善自己的服务水平，努力取得更好的成绩，为北分电子商务营业部添砖加瓦，尽自己的微薄之力。我相信只要有信心，不断努力付出，就必定会有好的收获！
