营业厅员工的个人工作总结,营业厅员工的个人工作总结范文

首页 > 教育 > 作者:YD1662024-05-05 17:20:27

岗位认知

服务永无止境,客户在我心中

1、站在公司的角度,我们柜台人员的一举一动,一言一行都代表着公司的形象。站在客户的角度我们深知每一位客户都是我们的衣食父母,在岗位上用真诚服务赢得每位客户的认可,用统一的微笑服务不同的客户。

2、3、每天都要和不同的客户打交道,我们需要抱以足够的耐心、细心、责任心,这其实就是服务中必备的条件,但却足以解决很多问题。柜台的工作涉及到客户的各种信息,一定要细心的做好每个工作环节,耐心解决每一个问题,提高工作效率,节约客户的时间。

4、倾听客户每一个需求,有效的沟通反馈尽快的解决问题

工作总结

客户的认可是我前进的动力

1、优质客户,对于优质数客户来说,扎实的基本功加上标准的微笑服务就事半功倍了,4年的电销坐席的工作经验,让我更了解客户前期投保的流程,以及后期服务的需求,让我在现在的岗位上能够更快更好的解决客户问题,服务好客户,坚持做到每个月满意度零差评的记录,还多次获得客户的主动表扬。

2、问题客户,面对问题客户在办理过程中会出现各种情况,我们要做到第一顶善于倾听,明确问题,这时候要控制住我们的情绪不要被客户牵引着走,领导经常说不能将自己的情绪都表现在面目表情上,这时候就需要我们做到第二点善于沟通、灵活的应对,这里举个例子,客户由于信息错误导致无法验车愤怒的来到柜台,不听任何解释要求当时必须解决,但是信息不能立刻批改,经过反复的沟通、耐心的解答,最终获得客户理解,客户对于刚来时的态度一直表示歉意,正是因为站在客户的角度,想客户之所想,急客户之所急,与客户沟通才能快速的解决问题。其实在柜台有很多这样的例子,最后一句谢谢温暖着彼此。

3、最后,我们都要做到坚持,在营业厅一年接待近万名客户,我一直坚持着热情的服务态度,耐心的沟通为客户解决每一件事情,正是这种坚持的精神将三尺柜台的服务延续到千家万户,虽然营业厅的工作琐碎,但服务无小事,贵在坚持。

工作规划

1、微笑服务,户的微笑是我不懈的追求,每个客户带着希冀而来,带着微笑离开是我为之奋斗的目标。

2、时间管理,提高工作效率,告别繁忙、茫然、盲目。

3、提高格局,坚持干一行、爱一行、专一行。在平凡的岗位做好平凡的工作成就不平凡的自己。

4、加强学习,提高自身的素质和能力,成为政治强,业务精的综合型人才!

总结近十年的职业生涯中,感谢公司领导的信任与支持!这次竞选对我来说是一次非常难得锻炼机会,无论竞选成功与否,我都将会带着一颗感恩的心,更加严格的要求自己,提升自己,完善自己的服务水平,努力取得更好的成绩,为北分电子商务营业部添砖加瓦,尽自己的微薄之力。我相信只要有信心,不断努力付出,就必定会有好的收获!

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