过了一会，门店的黄店长赶到了，他还是拿出了尺子，说要跟张先生手里的比一比。
芝根芝底披萨意面杭州瑞谷中心店 黄店长：“（是不是一样的？）这个是一样的。（为什么会说不一样？尺子问题。）有一个是市尺，我不知道这个是不是缝衣服的。”
黄店长确认，尺子是一样的，那么为什么张先生当天点的披萨，直径只有18厘米呢？
芝根芝底披萨意面杭州瑞谷中心店 黄店长：“缩水不可能缩这么大。（记者：为什么会有这个情况？）我之前确实不在这里。（张先生：这个是谁回复的？把他找出来，跟我对质。）另一个店长。（记者：正常缩水应该是多少？）一两厘米左右，但是这个应该是不正常的，有没有可能7（英）寸的拿成9（英）寸的？（张先生：应该不会，因为我这里问是送错了吗，他这里回答，就是9英寸的。）”
7英寸是17.78厘米，跟当时张先生买的那个披萨大小确实比较接近。黄店长表示，他们是加盟店，做了也有六七年，发生这样的情况，他表达了歉意。张先生表示，最初只想送错了就换一个，但因为商家的态度，他提了新的诉求。
张先生：“食品安全法退一赔三，不满一千按一千元算。（芝根芝底披萨意面杭州瑞谷中心店 黄店长：我回老家一个星期，我过来才知道这个事情，当时就说退掉。）是我跟美团说才退的。”
按照《食品安全法》第一百四十八条第二款，在“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品”的情形下，消费者可额外主张赔偿。黄店长表示，这和食品安全不一样，没法答应。张先生说，之前也把情况反映给了市场监管部门，工作人员建议走法律途径，他会考虑一下。另外，关于店内的卫生情况，黄店长解释，他们店是不久前刚搬来的，接下来会注意。
