贪 婪
只要有鲜活的水，金鱼就无饿死之虞，但难免胀死之忧。
金鱼是卿鱼的变种，彻头彻尾是人类驯育的结果。人类对其一贯的要求是美，只要美就行，而金鱼的捕食能力却退化殆尽。人们把食物制作得可口至极，成为一种无力抗拒的诱惑，于是不会摇头的金鱼吃啊吃，直到连同食物一起沉至水底。贪得无厌是金鱼最常见的死因。
有个孩子，伸手到一个装满榛果的瓶子里去，他尽其所能地抓了一把榛果，当他想把手收回来时，却被瓶口卡住了。他既不愿放弃榛果，又不能把手缩回来，他不禁伤心地哭了起来。一个旁人对他说：“你知足些吧！只拿一半，让你的拳头变小一些，那你的手就可以很容易地拿出来了。”
哲理点
贪是大多数人的毛病，这时候，如果我们只抓住我们想要的东西不放，就会给自己带来压力、痛苦、不安甚至毁灭。特别是现代社会，有些人变得越来越贪，什么都不愿放弃，结果却什么也得不到。
人格的魅力
这是一个关于季羡林先生的真实故事。一个秋天，北大新学期开始了，一位外地来的年轻学子背着大包小包走进校园，实在太累了，就把大包小包放在路边。这时正好一位老人迎面走过来，年轻学子走上前去说：“您能不能替我看一下包呢？”老人爽快地答应了。那位年轻学子就轻松地去办理各种入学手续。一个多小时以后回来了，老人还在尽心尽责地履行着自己的使命。学生谢过老人，两人各自离去。几天后是北大的开学典礼，这位年轻的学子惊奇地发现，主席台上的北京大学副校长季羡林先生正是那天替自己看包的老人。
还有一个故事：有一个叫魏林海的掏粪工人，家住在北京海淀区六郎庄乡，爱好书画。香港回归时，魏林海与乡间几位朋友拟搞一个书画展，以表对香港回归祖国的喜悦之情，并想请一个名人写个条幅以壮声势。最初找了一个小有名气的画家，不料此人傲气十足。魏林海一气之下，发誓非请一位大名人题写不可。于是斗胆找到季羡林先生。季老得知是掏粪工人求题，欣然提笔，横幅很快就写好了。缘此，两人遂成忘年之交。
哲理点
世上的人都是大社会中的一员，不管平凡和独特，不管贫贱与高贵，请用平常的心态对待任何人和任何事，不因自己地位高、财富多而高傲自大、冷对他人。
理直气和
“小姐！你过来！你过来！”一位顾客高声喊，指着前面的杯子，满脸寒霜地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐赔着不是，“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，跟第一次一样，碟边，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶就走了。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说，“理不直的人常用气壮来压人，理直的人要用气和交朋友！”
哲理点
修养是一种素质，服务是一门艺术。只要有修养，讲究服务的艺术，顾客永远是你的常客。
