2023年，我们环境部在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，经过部门全体员工的努力，开展了一系列的保洁服务工作，在此对1年的工作做以简要总结，总结经验和教训﹐找出不足，为2024年的工作做好基础。
一、部门接手总结
1、刚接手部门管理时,一切进行熟悉、了解、掌握。特别是内部纪律、专业水平、现场品质等都不太理想,尤其在内部纪律方面,针对内部纪律的问题,接手后坚决杜绝了等影响团队建设的事件发生,一旦发现苗头马上解决在萌芽状态,坚决做到*一儆百,已警后患。在管理方面力求做到公平公正,事件力求调查全面,接手以来，现在一切基本还算正常。
2、在培训方面加大了力度,加强了基层管理的培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、劳动纪律等培训。
二、环境部情况概述和人员管理
环境部保洁员普遍年龄偏大，平均年龄约在58.5岁左右，保洁员流失率大，部门稳定性差，现有保洁员32名，根据各岗位工作需求情况和实际运作特点，我们重点加强了特殊岗位人员的上班时间段调整，抓紧日常保洁的时间进度和效率，抽出时间进行周期性保洁工作。对于人员管理方面，日常保洁工作我们以班组为核心单位，实行一级一级层层责任制，周期性保洁工作和小区卫生死角我们是集中力量，从楼道和外围抽调人手，快速突击，在平常的清洁维护过程中，我们以安全为第一要素。在确保安全的前提下，再将卫生做好和做快。绿化养护现由维保单位进行，对于绿化员的管理，我们每周指出需要做的绿化工作，再由绿化员自己将每周的任务分解到天。
三、环境部队伍建设情况
1、推行标准化保洁：按标准来培训，按标准去做，我们在每周例会讲理论和公司的各项规章制度，在岗位做示范的办法进行培训，由班长手把手的教，发挥核心骨*传﹑帮﹑带作用，并调动他们的工作积极性，这样做既拉近了员工间的距离，增进了同事间的感情，也提高了新员工的技能，在实操培训方面还比较薄弱。今后会严把培训关，讲清操作要领和注意事项。
2、责任到人：固定岗保洁员都有自己的卫生责任范围，机动岗处理卫生死角﹑临时性的清洁工作以及对固定岗休息人员顶岗，每天要求供方主管安排好具体的工作任务，全体保洁员每周抽出1小时时间集中突击卫生死角。
3、按标准去查：我们先从保洁员自查，再由班长检查，然后主管复查，在检查过程中注意语气和方法，我们对事不对人，坚持卫生目标，不放弃标准。
四﹑针对工作中的不足之处，未来如何改进
1、小区蜘蛛网、“白色污染”﹑等细节和彰显环境卫生品质的工作没有做到位，造成了小区蜘蛛网肆掠，今后我们会多加大对楼道和外围蜘蛛网的清理力度。
2、天台清扫﹑单元门玻璃清洗﹑排水沟清理等周期性工作不够及时，后期我们会加大巡查力度，针对卫生死角及时和迅速的集中人手清理。
3、关于提升保洁技能方面的培训远远不够，培训方式比较单一只有例会讲理论，在岗实操，后期将会增加各种形式的培训活动。
4、与各部门衔接和沟通不畅，在需要各部门协助的工作上做的不到位，今后我会在与其他部门工作衔接和沟通方面多下功夫。
5、在各种彰显环境管理品质的工作上，做得不够细，还需要领导提醒。
6、清洗玻璃﹑使用各类保洁试剂等，这些技能性工作，只有少数几个人能熟练操作，需要提升整体的实操技能。
7、保洁员做事踏实但工作效率不高﹑不够细﹑不注重品质，后期我们将会多开展相应的清洁流程和劳动注意事项培训。
8、随意破坏绿化的现象屡禁不止，并且在告知对方后得不到有效的控制。
五、2024年工作设想
配合客服部开发有偿保洁业务，据平时观察,有很多外来的保洁人员来本小区干活，而且入户保洁利润大，成本低。入户保洁发展空间和利润都很大。
六﹑2024年重点工作计划概述
1、做好各类日常保洁工作的同时，会注意及时安排周期性的工作，例如清理排水沟和雨水沟﹑擦拭连廊扶手﹑单元楼三楼天井玻璃清洗，注意检查健身器材的连接部位，清理楼道内的蜘蛛网等等。在重大节假日我们会协助客服部做好小区的节日装扮工作，为业主创造舒适的人居环境。
2、做好小区的灭鼠和灭蚊蝇工作，地下室或暗沟易滋生蚊蝇的地方每周喷药，在小区公共区域及地下室设毒饵供应站。
3、针对小区的不文明现象：随意晾晒﹑随地大小便﹑高空抛物等等进行相关的宣传教育和劝阻。
4、已移交给我们的绿化工程，我们做好苗木养护工作，保证苗木的成活率基础上，再做好病虫害防治工作，以及景观树的造型修剪，坚决杜绝各种破坏绿化的行为，让身处闹市中的人们有一片绿意与外界喧嚣隔绝。
5、除传统培训----- 清洁知识培训﹑服务意识培训﹑质量标准培训外，加大现场实操培训的力度，并且偏重于现场实操培训。
总 结
我们在公司领导正确的战略方针下完成了2023年的工作。2023年,是环境管理部学习的一年、整顿的一年、稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效,部门在专业技能、仪容形象、内部纪律、内部沟通、班组调整、制度规章等方面加强了管理,使其达到专业统一。在这一年里,环境管理部全体员工都付出了努力,各部门都给予了大力的协助和配合,才使得环境管理部的工作日趋完善。在此,非常感谢大家,希望大家以后能一如既往地支持我们,将不胜感谢。2024年,我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作，为公司的发展贡献一份力。
