技术贴
7月初,部门年中工作总结时,一位小伙伴分享了一种方法论——复盘。之前也看过好多关于这方面的资料,但并没有很系统地研究。那次同事分享,原来复盘也有很多门道,而且联想集团的柳传志作为唯一指导,修缮了《复盘》一书。所以今天想专门写一篇关于此方法论的微文,与君共知。
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啥是复盘
复盘,本身是围棋中的术语,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中对弈者的优劣与得失关键。每天“打谱”,按照棋谱排演,有效地加深对这盘对弈的印象,也可以找出双方攻守的漏洞。
而这里的复盘,是柳传志首先在企业管理领域提出的一个概念。简单来说,复盘,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,实现能力的提升。它是一种向自己过去的经验和教训学习的方法。
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为啥复盘
复盘可以帮助避免犯同样的错误,固化流程、校验方向,认清问题背后的问题,发现和产生新的想法与知识。
同样的错误不再犯,是复盘追求的第一层次的目标。复盘追求的第二层次的目标,在于了解团队中的每个人,实现合理分工,最终的目标,不是彼此牵制,而是彼此融合和互促。
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如何复盘
复盘包括四个阶段:回顾、反思、探究、提升,即回顾目标和过程、反思原因、探究规律、提升能力。前三个阶段是复盘的过程,后一个阶段是复盘的结果。
01 回顾目标
将手段当成目标是我们常见的错误。回顾目标时,需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来,以防止参与复盘的人员中途偏离目标。
02 结果对比
有四种可能产生的情况——结果和目标一致、结果超越目标、结果不如目标、在做事的过程中新添加了预期没有的项目。结果对比的目的不是为了发现差距,而是为了发现问题。
03 叙述过程
过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程,这样大家才有共同讨论的基础,不要浪费时间在信息层面。
04 自我剖析
要客观,要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素,搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题,还是别的部分出了问题。
05 众人设问
通过众人的视角来设问,可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。
06 总结规律
复盘得出的结论是否可靠,一般来说可以通过3个原则来评判:1)结论落脚点是否发生在偶然事件上?当复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。2)复盘结论是指向人还是指向事?复盘是要总结客观规律,人是变量。指向事,则复盘到规律的可能性更高。3)复盘的结论是否是经过交叉验证得出的结论?“孤证不能定案”是法律上的术语,用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证,也可以为结论的有效性提供一定的保障。
07 案例佐证
运用案例佐证复盘结论,让结果更具有说服力。
08 复盘归档
进行复盘和归档, 将这些认识知识化,方便传播和查阅。好的经验心得可以让人少走弯路,工作更顺畅。
当然这是最完善的步骤,在具体复盘时,并不需一定按照这个步骤,可自行调整。
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何时复盘
1. 小事及时复盘;
2. 大事阶段性复盘;
3. 事后全面复盘。
这也是遵循一个专项工作开展的阶段性,一边做一边矫正,及时复盘,阶段性复盘,避免与结果,与目标相差甚远。
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复盘与总结的区别
1. 结构化程度不同:工作总结是对达成工作成果的量化总结;工作复盘是结构化的工作总结,需要从各种维度、角度去挖掘结果背后的原因;
2.导向不同:工作总结面向的是上级及更高层级的部门去反馈结果;工作复盘是以学习为导向,通过复盘总结经验,指导以后的工作;
3. 侧重点不同:工作总结偏向于谈成功和亮点,较少涉及失误;工作复盘是失误与成功的部分都要涵盖,侧重从失误背后的原因进行总结。
因此,总结只是复盘的一部分,复盘有比总结更为丰富的内涵。复盘比总结多一个推演的步骤。可以说,总结是平面行为,复盘是立体行为。复盘也并不是要求我们真的把每一次的事情都重新做一遍,更多的是一种思维上对事件的重现。
本次仅抛块砖,下次详细介绍啦。