咱们中国人多数人骨子里都是谦虚的文化,被当众表扬和夸奖之后往往都说“没有没有”、“那里那里”。还有一次去某行培训的时候,大行长夸奖活动策划的客户经理,客户经理这么回答:
-活动不错,辛苦了
-不辛苦,应该的
老李在想,这么大的活动本身策划就很辛苦,事无巨细,就连贵金属展示走台都演练了很多次,一句“不辛苦”,其实可能在领导心里一丝涟漪都泛不起。我们不提倡好大喜功、做一分吹十分,但是最起码要有一说一。所以老李私下跟客户经理说,以后尽量还是要学会承接领导慰问和自我表扬相结合,如果领导再说辛苦了,你可以说:
这次活动前后准备差不多一个月,说不辛苦那是假的,但是看到这么多客户满意,客户成交,就觉得辛苦特别值得。也谢谢领导把我们的付出看到眼里,我们会继续努力的。
在这个回复中可以总结三个格式:具体事例 表扬领导 工作表态。这样会让领导知道不容易,也看到你的决心,这是高情商的回答。
新东方的董宇辉可以说是一位非常善于演讲、表达的人,在工作中讲话也是高情商,面对收到俞敏洪老师的表扬微信的时候,他的回复也是值得借鉴。
-俞敏洪:辛苦你了,为新东方争光,感谢。宇辉,这两天你直播太辛苦了,估计后两天热度会下来一点,你赶紧适当休息一下。代表新东方向你表示感谢。
-董宇辉:俞老师,感谢您关心,能干是福气,昨晚在线10.8万人,卖出去好几万本书,作为新东方一名员工,传递知识,倡导阅读,让大家对新东方印象深刻,是我的荣幸。 您为新东方殚精竭虑这么多年,尤其去年以来,我作为一线员工,看在眼里,感动在心,我会做好工作与休息之间的调整以及身体健康的前提下,尽可能多奋斗。
这段文字很好地展示了工作和对领导的感谢以及自己的表态。当然这是在特定的语境下,因为新东方面对了很多的问题,董宇辉又创造了一个新的IP。如果是一般工作回复中,倒是没有必要对领导过分的吹捧和表态,那样就会显得假了,显得肉麻了。我们学这样的格式,而不是逐字复制,要根据自己的实际情况运用。
在平常销售的场景中,也经常有被人夸的情况,夸你工作能力是一种,夸你外表也比较常见,那么怎么回复才比较得体呢?
领导夸工作能力强,那你的人设可以塑造得谦虚,同时别忘拉上第三人。比如:这个项目(营销活动)确实难度很大,市场也不太配合,但是一路坚持反而在磨练中感觉收获很大。其实不光我自己,我们团队的王总给了我很多帮助,团队的小伙伴也是非常的敬业,有了这次的锻炼,我们团队战斗力比以前更强了。
如果是同事夸你:你看这次开门红刚开始,你这业绩就完成地七七八八了,以后还要多给我们传授点秘籍啊。
这种夸奖其实里面含着羡慕嫉妒恨的,这种回答要很谨慎的,不妨参考这样的回答:谢谢王哥的认可,不过话说回来,咱们团队哪个人工作能力不强啊,我是一上来笨鸟先飞,后面大家业绩起来的时候,我希望别给大伙拖后腿就行了。
这种自我调侃和把大伙整体都带上表扬,可以化解羡慕嫉妒恨的。
如果夸你好看怎么办?这个老李没有被夸过经验不多,但是见过人家一些被夸奖的回答,也和大伙分享一下。
比如人家说:你这件夹克衫还真好看!
有人回答:好看吧,我以前买衣服真不行,就是来了咱们部门以后,被你们熏陶的,审美也上来了。终于和你们出去不再被人嘲笑衣品不高了。
你发现没有,夸好看其实更重要的是要“夸回去”,有来有往才是这种比较“虚”的夸奖回复方式。
咱们做零售的女性比较多,如果你是女性,同时女领导夸你“好看”,你怎么会回答?卖个关子,公众号回复“1124”(不是留言),看看我们的建议。
如果你是女性,男领导夸你好看你怎么回答?其实这种情况也许是真心赞美,也许是暗含着其他东西,咱们不要傻白甜,真把这个夸奖记在心里了。这个时候,不妨把领导的思维拉回到工作上。比如:谢谢领导,上次您提到数字化经营的事情我回去和团队的同事做了个探讨结合开门红形成了一个思路,您看中午方便的话我和团队的**跟您整体汇报下。
这样既回应了夸奖,同时借着领导的表扬把业务往前推进,强调了工作的关系,这个职场中都明白的。
如果是很熟悉的朋友夸奖,那么幽默的回复可能就显得更重要了。例如:
- 打住,你再夸我自己就真信了
- 我就喜欢你这种你眼光很好的人
- 低调低调
- 说什么大实话呢
- 哪有,也就比你强那么一点。
这些回答不但化解夸奖的不好意思,也能让别人觉得你是一个有趣的人。作为销售人员,能够高情商的讲话,更容易让别人接受。