来访说：岳母和老婆经常有争执，让他夹在中间很是为难，而且家中总是有争吵，这种这家庭氛围也让他难以接受。跟老婆沟通过很多次，试图让老婆退一步，让着岳母一些，用这样的方法来减少摩擦，效果不大。
老婆说一跟她妈妈说话，就有点控制不住脾气，想发火，来访对于老婆的话很不解。因为现实的因素，他们的小家庭又需要岳母帮忙带孩子，所以送岳母走的方法也不太现实。因此，很是困惑，打电话来问：有什么方法可以改善岳母和老婆的相处方式？
工作思路：首先弄清楚原因在哪里？通过来访所描述的这些问题，先尝试去找到在这个家庭关系中来访处于哪一个位置？他的感受是怎样的？他对于这件事情的一些看法，以及他日常的应对模式是什么？
假如来访日常应对的模式，对于来访要解决的问题宝剑不管用，尝试之后没有任何的变化，那可能就是这个应对模式存在问题，需要去改变，去寻找新的应对模式。
假如来访日常应对的模式，是有一些作用的，但作用比较小，达不到解决问题的程度，那也就是说这个应对模式它是有效的，只是并不完美，需要进行一些调整。
那么如果要对应对模式进行调整，在什么地方进行调整呢？那就需要重新再去看待这个家庭关系中，现在的应对模式在哪些地方是有作用的、在哪些地方是对解决问题完全没有作用的。
不管是在家庭关系中，还是说在个人关系里面，有动力去改变的这个人，他想要去改变的时候，都要先去找到他惯用的应对模式，或者说是核心信念，又或者是他日常的一些行为习惯。
找到这一点之后，再去看看这一点上是不是出现了偏差，导致他想要的那个效果一直都不出现，然后再针对偏差的点，去寻找解决的方法。
在倾听的过程中，倾听师要做的是去了解来访相关的信息，陪着来访去探索问题背后的根源在哪里，找到问题的根源之后，引导来访去思考，自己曾经做了些什么，有什么作用？现在能去做些什么能对解决问题有帮助等，让来访自己去找答案。
倾听过程中最难的点，在于我们要让来访自己看到问题在哪里，自己去发现解决问题的答案，而不是倾听师去告诉来访哪里出了问题、怎么去应对、怎么去解决。
倾听师既不能直接告诉来访自己看到了些什么，也不能直接给出解决问题的答案，更不能直接给来访提供解决问题的建议。而是要相信来访自身是带着力量和问题的答案来的，他们有能力去解决遇到的问题，只是暂时没有找到方法。
倾听师的终极目标，是帮助来访者在探索的过程中得到成长，找到来访自己已经存在，却或许不曾看到的力量和资源，让来访有勇气、有能力、有信心去面对和去解决当下以及以后遇到的问题。
