汽车的价格越高，配置肯定也会越好，并且有些厂商为了增加汽车的卖点，还会推出一些独特的设计，作为汽车的特色。有些特色确实可以成为一辆汽车的卖点，但消费者也不傻，特点和故障还是能分得清的。
湖南的许先生前段时间在当地的4S店购买了一辆大众途岳，花了20万元左右。他之所以选择这辆汽车，也是因为相信大众的品质以及售后服务。许先生认为，在众多汽车品牌当中，大众还是值得信赖的，这也成为了他选择大众的一个原因。
可谁知道提车三天之后，他突然改变了这种想法。由于车牌还没有下来，徐先生的汽车上面也就没有挂牌，在开车的过程当中，他突然发现仪表上面亮起了故障灯。许先生检查了一下，察觉到自己这辆汽车的尾灯好像只亮一边。
让他有些疑惑，当时在验车的时候并没有发现这个问题。他怀疑这是汽车出了故障，因此就把汽车又开去了4S店，问工作人员是怎么回事？结果工作人员的回答也是有些滑稽，他说汽车就是这样设计的，属于汽车的特色。
许先生当时也有些恼火，他说汽车特色与汽车故障，这一点自己还是分得清的，仪表盘上都亮起了故障灯，怎么还能说是设计呢？由于这一次沟通有些不愉快，许先生回到家之后也是闷闷不乐，没过多长时间，他就找来了记者一块前往4S店。
这一次接待许先生的是4S店的负责人，他说可以先给汽车做一下检查，看看是否真的有问题。结果出来之后，这位负责人把过错推到了误会上面，他说当时那位工作人员没有理解许先生说的问题。
刹车尾灯只亮一边确实是故障，而当时那位工作人员所理解的是，倒车灯只亮一边。因为他们店里有些车型确实是有倒车灯只亮一边的设计，所以才会产生第一次的误会。只不过这位负责人也表示，虽然证明了汽车尾灯确实出现故障，但想要检查出具体的问题还是需要一些时间，他们还要进行一些排查。
几天之后，许先生收到了4S店的消息，说已经查出了问题所在。4S店认为，这并不是质量问题，可能是安装倒车影仪的时候改变了内部线路，他们可以给许先生再更换一个新的刹车灯。
虽然换灯不要钱，但许先生还是不满意。他认为自己刚开了三天的新车就出现这种问题，有些难以接受。并且倒车影仪本来就是汽车出厂自带的，那岂不是意味着汽车在出厂的时候就可能存在故障了吗。
虽然问题不大，但他还是希望4S店能给他再换一辆新车。只不过这个要求提出来的时候，直接就被负责人给拒绝了，对方称许先生的汽车还达不到退换车的标准。如果他实在无法接受的话，他们店里可以在换完尾灯之后，再做出一定的补偿。
最后双方在协商了一段时间之后，许先生还是答应了更换尾灯的方案。
