O2O即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以在线上筛选服务，交易可以在线结算，能够快速达到规模。
2006年沃尔玛公司提出是Site toStrore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付、顾客到4000多家连锁让取货该模式就是O2O模式的雏形。在我国，携程、大众点评网为最早的O2O模式，但是它们注重信息流的传递，资金流和服务流一般在线下实现。如今的团购模式，线上同时实现信息流与资金流，线下实现商业流与服务流，团购就是我国O2O市场的缩影。
那么，O2O模式呈现出什么特点呢？
一、O2O模式的特点
O2O模式的特点就是推广效果可查，每笔交易可跟踪。目前，国内很多电子商务网站都有O2O模式的影子，但是完全可以称为采用O2O模式运营的网站非常少，像美团、糯米网、饿了么这类传统团购网站，的模式既包含O2O成分，也包含O2O以外的元素。
二、O2O服务平台的重要元素
1、人流
O2O的首要要素是人流。人流实际上就是人的流量，即人头或注册用户。人流是O2O的关键要素，无论是电子商务还是线下终端店，都需要有人流支撑才可能有转化率，转化率就是人流转化为订单的比例。流量是电子商务的核心，而人流就是O2O的核心。
人流有自己的特点，这个“人”不仅仅是指消费者，还包括用户、会员、等与品牌相关联的人。对于O2O而言，人流涵盖消费者，还包括使用产品的用户、品牌的会员，以及对品牌认同、有好感的粉丝，甚至社交网络上的其他人群。这些“人”已经不再是传统CRM的主体对象，而是社交CRM（SCRM）的主体对象。
2、刚需
用户需求一般分为两大类，即基本生活需求和提升生活品质的需求。吃饭作为一项基本生活需求，是实打实的刚需。饿了么、美团等O2O外卖平台就有效匹配了这一刚需。衡量刚需有两个重要指标：人群和频次。覆盖人群越广、消费频次越高，刚需就越强
3、品质
消费是需要，品质是追求。在当今我国消费升级大背景下，人们的生活消费习惯及理念已经发生了悄然变化，对消费品质的重视也在日益提高。因此，对于O2O企业而言，虽然补贴优惠是惯用的竞争手段，似乎也能收到立竿见影的效果，但最终还是需要通过高品质的产品服务来吸引消费者，赢取市场。产品服务品质化、行业标准化将成为O2O行业未来发展的重要方向。
4、效率
O2O的本质是利用互联网信息技术，快速、精确地匹配供需双方，并且降低交易成本。因此，效率成为衡量O2O模式的一个重要指标。效率的提升，对于消费者而言，可以提升其消费体验，促进粘性增加；对于企业而言，则意味着时间、运营成本的降低。好的O2O模式，需要在供需双方之间取得平衡；可持续的O2O模式，还需要在规模化基础上提高生产者的效率。
5、成本
长尾市场的价值在互联网时代体现得淋漓尽致，这也是很多互联网项目在推出后都要拼命烧钱，圈用户、抢市场的重要原因，归根到底就是两个字：规模
在互联网时代，企业往往需要以规模化为盈利前提。有了规模，边际成本才会拉低；有了规模，开发延伸产业链才有足够的空间。
总之，一句话，O2O创业，引入人流是前提，切入刚需是关键，追求品质是保障，提高效率是价值，控制成本是王道。
