文/韦波
全球四大会计事务所之一的德勤（Deloitte）发布的《2020中国汽车后市场白皮书》预测，中国汽车保有量有望在2025年超过美国成为全球汽车保有量最大的国家，并由此催生出超1.7万亿规模的庞大汽车后市场。规范化、透明化、社交化、口碑化将成为未来中国汽车后市场的发展趋势。
在这样的背景下，壳牌在2020年12月18日正式发布了“超凡精养”服务品牌。那么什么是“超凡精养”，你可以理解为汽车后市场的“大众点评”——车主可以通过小程序一键查看汽修店和技师的背景和服务情况，根据门店综合好评率、平均每周服务客户数，以及技师的服务单数、好评率、常服务汽车品牌等信息，择优选择换油服务。
有人说，在“大众点评”上也可以看到各个汽修店的用户点评和服务价格，壳牌“超凡精养”的存在意义在哪里？很简单，“大众点评”在针对汽车保养的项目上缺乏细化服务，例如你看到这家店评分很高，但是你不知道现在赶过去有没有工位。
第二，如果将车送到店里之后，你在旁边的商圈里消费，你在“大众点评”上也没有办法查看保养的进展，没法决定什么时候回去取车。
第三，你也没有办法确认这家店所使用的机油是如假包换的正品……
但是这一切，在壳牌“超凡精养”中都可以实现。这是大数据时代给汽车后市场带来的发展机遇。
除了发布“超凡精养”服务品牌，壳牌还在同一天举办了“王牌超凡机修工大赛”的决赛——从前期从全国海选21184名参赛者中脱颖而出的15位资深机修工进入决赛，通过知识竞赛、话术考核和技能实操三个环节的PK，最终有5位机修工获得“王牌超凡机修工”称号。
