尽管车辆已经进行了钣金维修，但褚经理还是把大灯抱起来，寻找对应的撞击点，他认为翼子板弯曲撞坏了大灯。
杭州一汽奥迪中升锦澳4S店 褚经理：“这个位置看到了吗？它是凸起的，刚好是这个位置，肯定不是在上边，如果是上边一点点，都不是这样。”
中国人保杭州临平分公司 何主管：“我们不排除人为的，最后不是拆掉了，只能根据这个现象来推测，如果说客户不认可这份第三方检测的，没关系的，客户可以自行寻找第三方再去鉴定一下。”
杭州一汽奥迪中升锦澳4S店 褚经理：“找人保协商的时候，是这样的，因为他迟迟卡着不给我们，客户要车，我们说换一种方式，我们退一步，三万七，我们在九五折的基础上，我们再自负15个点，后来人保说那我要叫鉴定公司，当他说要叫鉴定机构的时候，这15个点，我就不敢再负了，因为我再负，就变成了，肯定跟你4S店有关系。”
褚经理的意思是，让保险公司起疑的，是他们的退让，实际上他们没有动过任何手脚。中国人保杭州临平分公司的何主管表示，会向领导汇报，之后再跟小顾协商。
