7月17日,平安产险忻州中心支公司门店迎来一位客户,张先生被授权办理单位车辆年检,车险是在北京平安承保的,最近要审车,遇到了困难。
当天上午,张先生焦急地向忻州客服人员求助,称已通过95511客服热线与北京平安取得了联系,也得到了对方发来的短信电子保单链接,却不知何故无法打开,前来门店寻求帮助。
柜面人员云芳接过张先生手机,代为操作,输入正确的车辆号,完成保单手机屏幕展示。云芳帮张先生打印保单,张先生还不放心,怕审车过程中有什么麻烦,加了云芳微信,顺利完成车辆审验后,张先生不断表示感谢,云芳说“高效、专业是我们的核心价值理念,能帮到大家是我们的荣幸” 。