广汽本田在召回公告给出了雅阁失速的解释,由于发动机中冷器出口处空气流速设计的原因,车辆在大雨等高温高湿环境下行驶时,可能导致少量冷凝水在中冷器出口处聚集,在这种情况下急加速时有冷凝水滴被吸入燃烧室造成发动机缺火,极端情况下可能使发动机进入保护模式,从而导致车辆出现行驶中加速受限等情况,存在安全隐患。
与此同时,广汽本田还提供了应急处置措施:车辆召回维修前,用户在大雨天气条件下行驶时应谨慎驾驶,发现车辆加速受限时应及时靠边停车,熄火并重新启动车辆后发动机保护模式即被解除,车辆可恢复正常使用。用户在召回行动开始后应尽快联系经销商预约进行维修。
广汽本田算是承认了雅阁搭载的1.5T发动机存在设计缺陷问题。然而本田搭载1.5T发动机的车型不止雅阁,还有飞度、锋范等车型。高技术员对于广汽本田只召回搭载1.5T发动机的部分国产雅阁,并不赞同。
据一位微博汽车维修大V王师傅表明,不只是雅阁,来其店维修的部分思域和飞度车主,也向他反馈过这个问题。发动机故障灯突然亮后动力丢失,熄火重启后车辆恢复正常。失速属于偶发性故障,车辆都在质保期内,在4S店电脑检测不出故障码,检修不出问题。
而且从车主反馈的信息来看,十代雅阁车主还遭遇过燃油泵故障导致的失速问题。据网络媒体报道,广汽本田召回并未根本解决失速问题。在广汽本田发布召回后,有部分雅阁车主遭遇了动力短暂消失的问题,而且这次是在大晴天。此次动力再次消失的原因疑是燃油泵故障。
来自广汽本田官网
雅阁车主黄先生(化名)在高速行驶中以为遇到了传说中的“失速门”。他依靠惯性将车开进了高速服务区,4S店工作人员检测后表示是燃油泵出现问题。该车主表示,他行驶里程才6000多公里,就遇到燃油泵故障实在是“搞笑”。
无独有偶,有车主在某投诉平台表示,其于大晴天在绕城高速上行驶,突然出现失速,他依靠惯性将车停在应急车道上,故障灯全亮,并无法重启车辆。前往4S店检查,得到回复是燃油泵问题。该车主称,不少雅阁车主遭遇动力失速,是因燃油泵故障。他质疑道“为何新车就会出现这种重大故障?”
可见,雅阁失速门一事还未彻底解决。
是否对销量及品牌力产生影响?
因产品缺陷问题,厂家及时发布召回公告,是对产品质量负责任的态度。但因产品质量问题而造成的后续影响,并不是那么容易消除的。
进入2019年,广汽本田在华销量持续攀升。根据官方发布的销量公告,广汽本田1-7月累计销量达446379辆,同比增长12.8%。其中,雅阁7月卖出18392辆,同比增38.2%;1-7月累计销量达130360辆,同比增长54.3%。可见,广汽本田已走出了去年机油门事件的阴影。雅阁销量暂时未受失速门太大影响。
来自广汽本田官网
但鉴于“失速门”的严重性,在此事持续发酵期间,无数网友表示,取消购买广汽本田旗下产品计划,尤其是十代雅阁,转而选择了其他竞品车型。
资深汽车分析师任万福表示,雅阁“失速门”事件对广汽本田品牌和销量会存在影响,但因召回及时,“影响会比较小”。雅阁召回意味着本田已经确认问题并提出了解决方案,“会让雅阁车主平衡很多”。
独立汽车分析师张翔表示,汽车产品存在质量问题,召回属于正常行为,一般对厂家不会有太大影响,属于可以挽救的范围。
细看广汽本田7月销量会发现,有所下滑。广汽本田7月销量为51871辆,相比去年同期的56750辆,下滑8.6%。有业内人士认为销量下滑是受到了失速门影响。与此同时,雅阁竞争对手亚洲龙、凯美瑞表现亮眼。
张翔指出,广汽本田因“失速”一事产生的系列负面新闻,对其品牌和销量会有一定影响。但他认为,广汽本田有挽救错失,并及时发布了召回公告。张翔表示“只要后面生产的车型设计上做了相应更改,问题就可以解除了。”
就召回方案而言,无论是广汽本田雅阁车主,还是东风本田INSPIRE车主,均无太大异议。不少车主表示,已收到4S店的维修通知。
但由于出现失速问题的车型均搭载1.5T发动机,将本田地球梦发动机推上了舆论焦点。地球梦发动机是本田最大的卖点,更是立身之本。连续两年爆发出来的“机油门”和“失速门”事件,使得大家对本田的技术实力产生了质疑。
而且从雅阁失速门爆发到召回维修,真正需要直面车主的是各地4S店,所以考验售后服务水平的时候到了。就目前而言,不少车主因于雅阁“失速”事件,对厂家和4S店售后服务专业度产生了质疑。
如车主李先生(化名)气愤表示,其雅阁车在6月11日动力出现失速,同月19日他将车开去4S店检修,工作人员告诉他是油品问题。他当时相信了,最近雅阁失速门爆发,他认为自己之前被4S店忽悠了。
来自广汽本田官网
随后李先生又将车送往4S店检测,工作人员为车辆更换了中冷器、进气管等部件,并告诉李先生可以放心开车了。李先生表示怀疑,“没有任何公告,没有任何数据做支撑,就告诉我故障已排除,可以放心开”。李先生追问工作人员如果还出现类似问题怎么办,得到回复“可以诉讼”。这样的答复让李先生失望不已。
洪先生也反映道,他下高速后将车开往4S店检测,未查询到故障码,4S店无法进行维修,当时给出的原因是“可能雨天电子故障偶发引起”。他曾上某投诉网站投诉过厂家,当时由于4S店和厂家无法提供故障原因。洪先生根本无法放心继续行驶,并说出了“我们不是小白鼠,我们是人”。
即使广汽本田给出了召回方案,李先生、洪先生等应该对此前的遭遇还是心有余悸,也让不少处在观望的潜在消费者转投其他品牌。
结语:目前,由于广汽本田发布召回公告及时,安抚了大部分受众。但从车主反馈的信息来看,燃油泵故障导致的雅阁失速事件还未得到妥善解决,亟待广汽本田回应,避免再次被推上风口浪尖。