记者 钟建军 杜晓丹
“2018年花25000元买了一款德国唯宝的马桶，没想到买回来一个大麻烦。”近日，家住烟台市芝罘区的王先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，他购买的“德产”马桶使用两年多出现多次故障，如今已不能正常使用，他偶然间发现买来的“德产”马桶原来是国产的，产地为厦门，认为经销商在销售过程中存在欺骗消费者的行为，请记者予以关注。
消费者反映：
进口马桶频出故障，“德产”马桶产地为厦门
王先生称，他2018年花25000元在烟台红星美凯龙（建材店）一楼的德国唯宝店铺订购了一款型号为V03C4001的“德产”马桶，2019年安装后于2020年投入使用，之后多次出现故障，维修价格高，体验感不好。
“使用没多长时间马桶就出现问题，因为是在保修期内，经销商给免费更换了马桶盖。”王先生说，2021年初，该马桶的遥控控制面板上，不断有故障代码，经销商派维修人员上门检查后称，故障是局部清洗的喷嘴被腐蚀，换件的费用在5000元左右，因为从德国发件时间会很长，也不是主要功能件，他就没有修一直将就着用。
2023年年后，王先生发现马桶冲水后的噪音很大，他直接与官方客服联系，维修人员上门检查后称，是水压的问题。1月25日，马桶出现漏水问题，他和经销商联系后，对方派维修人员上门进行了检查。
“我感觉维修的过程有点问题，不仅没有解决漏水问题，而且马桶还不能正常使用了。”王先生称，维修人员说压力包坏了，更换两个的费用是11400元。关键部件说坏就坏，而且对方说只能换件不能维修，面对高昂的换件价格，王先生难以接受。
王先生寻思找出说明书来看能不能找到是哪里的问题，结果在一份英文版的说明书上，发现这款马桶的产地为厦门。
王先生翻出一份英文版说明书，发现标签上面标注的马桶产地为厦门。
王先生表示，他是冲着“德产”才购买的马桶，当时经销商店内马桶旁的价签上都标注着产地是德国。他认为，经销商在销售过程中，隐瞒智能马桶的实际生产地为中国厦门，宣传产地为德国，涉嫌虚假宣传欺骗消费者，要求商家“退一赔三”。
经销商回应：
所有产品来自正规渠道，包装箱上明确标明了产地和生产商
连日来，记者多次来到位于芝罘区红星美凯龙建材馆一楼的德国唯宝门店，经销商负责人王经理承认王先生是她的客户。
对于马桶漏水后，维修人员说不能维修只能换件，而且两个压力包的价格为11400元的情况，王经理解释说，保修期间他们多次上门维修，都有记录，没有收过费用。质保期过后，马桶有内部件坏了，厂家要配件钱，客户觉得价格贵。
另外，王先生认为，商家在销售时隐瞒马桶的实际生产地为中国厦门，宣传马桶为“德产”，涉嫌虚假宣传，存在欺骗消费者的行为。对此，王经理并不认可，她表示，所有产品都来自正规渠道，包装箱上明确标明了产地和生产商。她做这行业15年了，从未想过要欺骗消费者，一直以来都是专注于服务好每一位客户，不可能存在欺诈行为。
3月14日，王先生就购买的这款马桶咨询了德国唯宝的官方客服，客服人员经过查询后称，这款马桶产地是国产的，产地为厦门。
监管部门：
对于标签与产品实际产地不符问题已对商家立案调查
近日，王先生将自己的遭遇向芝罘区市场监督管理局黄务市场监督管理所进行了投诉和举报。
3月13日，记者来到芝罘区市场监督管理局黄务市场监督管理所，该所工作人员称，王先生投诉马桶经销商虚假宣传涉嫌欺骗消费者，提出“退一赔三”的诉求。
该所工作人员及时调查落实并进行了调解。经调查，消费者2018年在商家购买了智能马桶。经与品牌售后部门落实，智能马桶零部件和整机质保期均为2年。马桶盖在保修期内出现过问题，商家给免费更换了。2021年上半年，马桶一部件出现锈蚀，商家表示配件维修已超过质保期，需要消费者承担维修费用，但消费者当时选择不维修。2023年初，马桶的压力包配件出现故障需要更换，因超过质保期，配件费用需要消费者承担。对于王先生提出的“退一赔三”诉求，商家明确表示拒绝，且拒绝调解，芝罘区市场监管局依法终止调解。
同时，针对王先生向市场监管部门举报其在商家店铺中发现产品标签与产品实际产地不相符的问题，黄务市场监督管理所工作人员表示，经过检查发现商家确实存在问题，目前已对此事立案调查，还在进一步调查中。
针对此事，记者将持续关注。
