2021年1-10月奔奔E-star上险数据
长安新能源官方客服人员对懂车帝表示，自11月9号起，奔奔E-star仅“多彩款”可接受预定，但其同样没有确切的交付日期。“多彩款因为是新车，排队人数会比老款车少，提车会相对快一些。通过‘长安商城’可以线上查询到自己的排队顺序。”官方客服人员称。
“我们一直在交付。”一位长安新能源企业人士透露，厂家目前正在与经销商沟通强调，按照政策正确地与用户沟通，避免引起用户误解。
风波三：未按合同履行交付、赔偿约定，消费者权益该如何维护？商家对于购车合同所约定的交付时间与逾期赔偿的漠视，是激怒奔奔车主的又一原因。
“我们拥护消费者的合法权益，可根据客户与经销商签订合同的具体约定，按照相关的法律要求执行。同时，我们正在全力争取物资保供，尽力确保客户与经销商约定的交车时间进行交付。”长安新能源官方对懂车帝表示，经销商也一直在联系客户进行友好协商，希望能得到客户一定程度的谅解，并达成双方一致认可的解决方案。
用户需理性、依法维权
据北京国标律师事务所主任姚克枫介绍，消费者如遇经销商无正当理由逾期交付汽车或强行要求消费者加价方可交付汽车，构成合同违约的，可选择向消费者协会投诉，或向经销商所在地等有监督管理权限的县级以上地方商务主管部门进行投诉或举报（可拨打12315热线电话或通过在线提交投诉），也可依据与经销商签署的购车合同向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
商家对附加条款也需举证
至于部分用户签订购车合同时，4S店针对交付时间、逾期赔偿等内容添加的一些模棱两可的附加条款，姚克枫律师表示，如到诉讼阶段，4S店同样需要提供厂家缺芯断供、订单积压、用户排队情况等实际证据，口说无凭。
变相加价、逾期交付事件频发，都该让芯片“背锅”吗？车规级芯片长期短缺，带给汽车行业的影响已经无法忽视。企业端，采取减配交付、专注高溢价车型生产、通过新车迭代拉高定价消化成本等方式应对成为常态，影响传导至消费端，则体现为新车成交价上涨、提车周期拉长、二手车交易量持续攀升等各个方面。
但与此同时，终端变相加价、产品货不对板、逾期交付等事件频发，也令消费者权益蒙受损害。比如，丰田旗下汉兰达、陆放、雷克萨斯、埃尔法、塞那曾多次被媒体曝光经销商加价，懂车帝也曾跟踪报道事件始末。
“芯片”不能什么锅都背
可这并不全是“芯片”惹的祸。虽然厂家对于紧俏车源终端价格的上涨，会向用户强调自愿购买，但购车订单排序对用户不透明、流程不可见，却给市场乱象的滋生提供了土壤。“企业采取用户订单线上统一化、透明化，是杜绝市场乱象的一种方式”。中国汽车流通协会汽车市场研究分会(乘联会)秘书长崔东树指出，充分竞争、合理库存同样有助于杜绝市场乱象。
“供不应求、成本上涨是缺芯、原材料价格上涨导致的，但厂家可以选择如何对待消费者。”汽车分析师梅松林认为，公开、透明、坦诚协商是解决当前问题的良好办法。遵循商业伦理是任何企业从不成熟走向成熟的必经之路，也是发展成为国际品牌必备的素质。
如果买不到奔奔E-star，你会考虑买哪款车呢？欢迎在评论区留言、讨论。长安新能源对此次风波的调查、处理结果，懂车帝也将持续予以关注。
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