《港湾商业观察》黄懿
根据营商电动车年度报告数据显示，到2023年，中国的两轮电动车保有量已经达到4.2亿辆，约每3个人就拥有一辆两轮电动车。
电动车是价格不贵的交通工具，而价格便宜的优势，是它可以得到更好的普及。然而，低价源于电动车的技术含量低，生产门槛低，也因此，电动车产销一直存在良莠不齐的情况，不合格产品在电动车市场很常见。
01
各地加大监管力度，质量是投诉核心话题
公开数据显示，2023年12月20日，国家市场监督管理总局发布《2023年电动自行车、安全帽等28种产品质量国家监督抽查情况通报》，其中电动自行车产品，在广东、上海、山东等15个省份171家销售单位抽查229批次产品，抽查中发现45批次不合格，不合格率为19％左右。
各地日前也持续对电动自行车进行严查。近日，广东省佛山市南海区市场监管局组织各镇街市场监管所，对全区110家电动自行车生产和销售企业开展突击检查，严厉查处生产销售不符合产品质量国家标准电动自行车及配件等违法行为，从源头杜绝不合格电动自行车生产销售。
3月15日下午，南京市市场监管局召开了全市电动自行车行业行政约谈会，将对全市1931家电动自行车销售门店开展全覆盖检查，加密夜查和突击检查频次，坚决卡住电动车自行车非法改装、加装、拼装行为。
2月24日至25日，深圳市市场监管局共检查电动自行车及配件销售门店930家、生产企业1家。据悉，此次大检查聚焦深圳市电动自行车、生产、销售领域质量安全突出问题，靶向发力、多措并举，加强突击检查和执法，全力守护深圳市电动自行车质量安全底线。2月24日至25日，市市场监管局在124家单位发现问题隐患，发出责令整改通知书66份，立案查处44宗，现场抽检(含快检)电动自行车及配件生产经营单位459家，抽检电动自行车及配件产品627件，发现电动自行车不合格单位48家、配件产品不合格单位22家，发现电动自行车不合格产品68件、配件产品不合格产品73件。
虽然电动车品牌鱼龙混杂，但是头部品牌的影响力和吸引力不容小觑，而这些头部品牌是否真的接住了消费者的青睐，真正地给予消费者好的产品和服务？不妨参看黑猫投诉。
截止日前，爱玛电动车（603529.SH）投诉量为1117条，已完成712条。近期，关于爱玛电动车的投诉集中于电池质量，其中包括电池变形、石墨烯电池实际可走里程数和宣传的里程数大不相符、电池刚出质保期就故障等情况，以及京东商城中的爱玛电动车店铺，有消费者表示买到坏的、货不对板、商家跑路不售后、退款后被告知仍要支付物流费用。
在质量方面，还包括把手故障、电机问题、A380三轮电动车新车购入一个月出现电路故障、正常骑行时紧急制动失去动力等质量问题。此外，还存在道路救援不及时、拒绝提供电池型号容量、安装不专业导致电瓶起火花等售后问题。值得注意的是，有消费者提到，据其跟官方渠道沟通所知，线下门店可以对配件自行定价。
小牛电动（NIU.Nasdaq）的投诉量为2559条，已完成1865条。近期，消费者对小牛电动的投诉大多是质量问题，其包括新车轮胎漏气、蓝牙连接出错、控制器损坏、MQiL款挡泥板金属支架缺陷以及中控出错等问题。此外，小牛电动推出的睿智APP也收到大量投诉，其中包括续费贵、无法使用、卫星定位失败、无法实现车机互联等情况。值得注意的是，有一名消费者在近期表示京东商城购买的小牛电动车为零件拼凑车，官方知情后却不予处理。
九号电动车（689009.SH）的投诉量为1880条，已完成1312条。近期，九号电动车的投诉集中于不保价的情况，在质量方面，主要涉及了新车死机、电池孙华、续航被夸大、仪表损坏等问题。有消费者指出，在京东旗舰店购买有不好的消费体验，在线下提货门店已同意退款的情况下，线上仍不同意退款。此外，3月7日，有消费者指出京东九号电动出行官方旗舰店有地区加价构成“价格歧视”的嫌疑。
值得注意的是，在2024年初，九号电动车车主发起集体投诉，主要内容为“1，九号公司于一开始以有些车型出厂时用的是2G云盒，许多地区开始关闭2G基站为理由，推出一个更换4G云盒活动，让消费者付费更换云盒。明明在商品详情里说明了以云盒产生的许多功能，并未注明时用的是2G云盒，后续随着基站的关闭要付费更换4G云盒。2，关于九号公司推出的自定义音效功能，开始区别待遇，问客服说是依赖软件需要等待，之前的投诉回复说是依赖硬件支持无法使用，希望给消费者一个准确答复。那么多消费者去关注这个自定义音效，说明想去使用这个功能，那么如果是硬件问题，开发出新硬件，如果是软件问题，尽快实现。3，关于彩蛋音效问题，24年新春彩蛋音效也是一样的去除了N系列”。黑猫投诉中显示商家回复被隐藏，但是可以根据消费者在补充投诉中提及的“记录有什么用呢，需要的是一个解决方法”、“不要这样踢皮球，反馈有什么用呢，拿出一个解决方案”看出，九号电动车并没有充分应对此次集体投诉。
