点评及启示
针对敏感事件政府发声与介入要谨慎
大风厂“一一六”事件发生当天,汉东省公安厅厅长祁同伟默许拆迁队借助警方威望进行强拆。导致大风厂工人及围观群众都认为是真的警察在进行强拆,也让看到“假警察”用推土机进行强拆和与工人对峙场景的网民认为火灾由政府暴力强拆引发。现场工人及围观群众对赶来疏散现场的京州市公安局的真警察不再信任,导致火灾现场一度失控,网络舆情随之扩大。由此可见,针对敏感事件,政府力量的介入和发声一定要慎之又慎,任何强制性行为的采取都可能带来无法控制的舆情发酵。
灵活机动,快速反应,防止负面效应再度恶化
京州市委*李达康在得到大风厂事件的汇报后,在赶赴现场的途中就下令事故周边医院开通绿色通道,全力抢救受伤人员,是一种有效的事故处理方式。在烧伤已经发生的情况下,进行高效救治,避免了可能由于救护车延误和医疗能力无法及时调用等情况导致伤者病情恶化甚至死亡事件的严重后果,也有效遏制了事件产生的负面效应再度恶化。
以暴制暴激化矛盾不可取
火势蔓延的情况下,公安局局长赵东来下令“广播三次、鸣枪三次,然后清场”,而广播内容仅为“市民们请保持理智,依法维权”,未提及任何解决冲突的实质内容。以暴制暴的方式再一次触碰了不明真相的群众的逆鳞,致使双方冲突进一步激化,局面混乱难控。群众围堵拆迁队的照片开始在网络广泛传播,“有图有真相”的局面导致相关部门舆情应对十分被动。
澄清承诺、呼吁恳求,缓和态势
汉东省检察院原检察长陈岩石作为大风厂冲突事件的救火队长,一上场,就连声斥责公安鸣枪示警,并反对清场。陈岩石呼吁工人相信政府、理智维权,用“恳求大家把拆迁队的人给放了,把他们交给警察去处理”这种低姿态的句式,拉进与工人的关系,让工人更易接受。
直面舆情,通过权威媒体发声有效澄清谣言
李达康现场讲话,对强拆大风厂谣言做出澄清,并承诺帮助工人妥善解决股权纠纷。该讲话通过“汉东卫视”现场直播,有力澄清了一夜间弥漫网络的谣言。权威发声的及时性,对扭转负面舆情起到关键作用。随后,京州市相关部门在汉东省报系、国内重要网站、以及纽约时报、泰晤士报等外媒上发布了一系列针对大风厂和“一一六”事件的澄清性报道,回应舆论质疑,引导舆情向平静过渡。
正视新媒体在网络舆论中的作用,删帖“治标不治本”
舆论发生后网监处希望删帖,停止拍摄视频和照片,但信息传播太快,已经无法阻止。