王阿婆500元购买的纳豆菌胶囊。南海网记者 宁近 摄
南海网4月7日海口消息(南海网记者 宁近 姜飞)“广告上说好免费赠送机器，结果让我花500元买纳豆菌胶囊。花钱我也认了，没想到邮来的机器用不了，商家让我另外掏钱换机器。”4月6日中午，家住海口银谷苑小区的“候鸟”老人、天津籍知名作家王阿婆向南海网反映，自己通过电视广告购物摊上一桩烦心事，机器出现质量问题遭遇维权难。而商家接受南海网记者采访时称，换新机器支付的300元是“保证金”，如果王阿婆不愿意再交“保证金”领取包裹，就将机器交给快递员“拒绝签收此件”。
说好赠送机器 却被要求付费购买纳豆菌胶囊
“春节前我看电视播出了一档养生节目，主持人介绍说常吃纳豆对身体好，可以补充老年人所需的多种维生素，满足一定条件的观众可以免费获赠厂家邮寄的自制纳豆机器。”4月6日下午，家住海口银谷苑小区的王阿婆告诉南海网记者，今年2月，她通过某电视台一档养生栏目的购物广告，获“赠”的纳豆机却不能正常使用。
年过8旬的王阿婆来自天津，由于儿子一直在国外工作，她独自一人在海口生活。王阿婆在日常生活中很注重保健养生，今年春节前夕，她在看某电视台一档养生保健知识讲座栏目时，被一款纳豆机器吸引。“这个养生保健知识讲座主要内容讲，老年人食用拉丝纳豆可以补充人体所需的各种营养元素，符合条件的老人还可以免费获得一台纳豆机。”王阿婆告诉记者，当时她看了节目后有些心动，便按照电视播出的电话号码拨打了厂家客服。
“电话打过去是系统自动留言，说我的来电信息已经被记录，过一段时间会有专员与我联系。”王阿婆称，正月十五当天，她接到了一位自称是该厂家工作人员张先生的电话，“他问了我的年龄后称符合免费领取条件，可以向我免费赠送一台纳豆机，但需要花钱购买纳豆菌胶囊才可以在家自制拉丝纳豆。我当时表示只想要纳豆机，他又改口说一定要买胶囊才能免费赠送机器。”
一开始，王阿婆并不愿意花钱购买，但考虑会有益身体健康，加上对方一再劝说，王阿婆还是将自己的住址告诉了张先生，以快递到付的形式花500元获得了厂家寄出的一台“夕阳红”牌纳豆机和两瓶纳豆菌胶囊。
“没想到我一个老知识分子也会遇上这种事。”王阿婆告诉南海网记者，接下来发生的事情，让她始料未及。记者也查询百度百科了解到，王阿婆是天津籍知名作家，著有多部在社会引起广泛关注的文学著作，曾在全国中青年昆曲演唱赛中担任评委。
4月4日王阿婆在楼下收到了新纳豆机的快递，当着快递员的面拆开包装验货，竟发现机器的顶盖早已裂成两半无法使用，同时快递员表示此件依然是发件人采取的到付形式，王阿婆想要拿此件需要再支付300元钱。南海网记者 宁近 摄
纳豆机频出故障无法使用，换新的要另外付费
王阿婆告诉记者，她支付500元取到快递后，却发现纳豆机不能正常使用。
取到快递后，王阿婆便迫不及待地按照说明书及电视广告提示的信息操作，把事先泡好的黄豆放入纳豆机中，然后放入纳豆菌，但是机器上的恒温和升温两个按钮却来回闪烁，无法到达制作拉丝纳豆需要的温度。
为此，王阿婆又电话咨询了客服人员，按照新的提示做了第二次，还是不成功，豆子拉的丝很少。“过了几天，我又电话咨询另外一名女性客服人员，结果她告诉我还得加糖加味精进去，这让我非常困惑，他们每一次的说法都不一样。”王阿婆表示，在使用了不到一个月，她发现这台纳豆机已经无法正常运转。
“经过我多次电话沟通，厂家那边终于同意再给我寄一台新机器过来，可是等货送到家门口时我才发现自己上当了。”王阿婆说，4月4日她在楼下收到了新纳豆机的快递，当着快递员的面拆开包装验货，竟发现机器的顶盖早已裂成两半无法使用，同时快递员表示此件依然是发件人采取的到付形式，王阿婆想要拿此件需要再支付300元钱。
“这让我非常生气，厂家在之前的沟通中根本没有提到我需要再花钱，况且新寄来的机器还是坏的。”王阿婆表示，经长时间与快递公司协商，新机器暂时由她保管作为维权证据。
商家称再收费是“保证金”，阿婆已向工商投诉
昨日中午，记者当着王阿婆的面，与机器厂家的工作人员取得了联系。对方并没有否认王阿婆所说，但其称后面要求老人支付的300元是“保证金”，并不是购机款。
“夕阳红”牌纳豆机厂商工作人员赵女士告诉南海网记者，公司答应再给老人送一台新的纳豆机，等老人收到新机器后，再将此前的那台纳豆机寄回厂家。“后面的300元是‘保证金’，等公司收到旧机器后，要返还给消费者的。”赵女士表示，如果王阿婆不同意付款，那她应将新机器交还给快递员，拒绝签收此件。
对于此说法，王阿婆表示无法接受，认为纳豆机存在质量问题，厂家应免费予以更换，所谓的“保证金”是商家临时提出的收费借口。“他们在电视广告里不是说免费赠送机器吗？况且后面邮寄过来的纳豆机是否能正常使用？如果我再支付300元，将来去找谁讨要。”王阿婆告诉南海网记者，“后来我在大型购物网站查询，正规厂家生产的同类型纳豆机市价仅200元左右，该厂家打着‘免费赠送’的旗号，实在是太坑人了。”而记者也查询了该品牌纳豆机，网上也有相关的投诉。
4月7日上午，记者再次与王阿婆取得了联系。她告诉记者，她已经向海口市消协和工商部门进行了相应的投诉，并将收集相关证据进行维权。与此同时，王阿婆也希望通过南海网，提醒广大中老年朋友不要被“免费”蒙了眼，警惕“免费赠送”的陷阱。
破损的新纳豆机。南海网记者 宁近 摄
